2025年度外卖配送服务质量监控合作协议范本.docx

2025年度外卖配送服务质量监控合作协议范本

甲方（监控方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（配送方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务质量描述

1.服务内容

乙方应按照甲方要求，提供外卖配送服务，包括但不限于订单接收、配送、送达等环节。

乙方应确保配送过程中食品的安全、卫生，并遵守相关法律法规。

2.服务质量要求

乙方提供的配送服务应满足甲方设定的服务质量标准，包括但不限于配送速度、准时率、配送员行为规范等方面。

乙方保证配送员在配送过程中，文明礼貌，不得出现违规行为。

二、服务质量监控

1.监控方式

甲方将通过线上平台、电话、现场检查等方式对乙方服务质量进行监控。

甲方有权对乙方配送员进行服务质量考核，包括但不限于配送速度、服务态度、食品卫生等方面。

2.监控结果

甲方将对乙方服务质量监控结果进行记录和分析，并将结果反馈给乙方。

甲方有权根据监控结果对乙方进行奖惩，包括但不限于奖励、罚款、终止合作等。

三、服务数量与价格

1.服务数量

甲方预计在2025年度内，通过乙方平台下单的外卖订单数量为______单。

实际服务数量以甲方实际下单为准。

2.服务价格

乙方提供的外卖配送服务价格为______元/单。

本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计服务数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。

四、服务时间与地点

1.服务时间

乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成外卖配送服务。

甲方有权根据实际需求调整服务时间，乙方应予以配合。

2.服务地点

乙方应在甲方指定的区域内提供外卖配送服务，具体区域由双方另行约定。

五、违约责任

乙方如未按照约定提供外卖配送服务，或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

甲方有权根据违约情况，采取包括但不限于罚款、终止合作等手段对乙方进行处罚。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的配送服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或停止服务。

有权根据市场变化和客户需求调整服务标准和要求，但应提前通知乙方。

义务：

为乙方提供准确的订单信息和配送指南，确保配送效率。

对乙方进行服务质量培训和考核，提升配送人员的专业素质。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供配送服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务中断或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的服务标准和要求提供配送服务。

对甲方提供的信息和资料保密，不得泄露给第三方。

六、服务质量评估

1.评估方式

甲方将通过客户满意度调查、订单完成情况、配送员表现等指标对乙方服务质量进行评估。

乙方应配合甲方的评估工作，并提供必要的支持。

2.评估标准

评估标准以本合同约定的服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。

如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如提高服务质量等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的配送服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有配送服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故要求乙方停止服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于停工费用、人员遣散费等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、数量或质量提供配送服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的配送服务不符合合同要求，应负责免费重新配送，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因配送服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。