一汽大众(大众品牌)服务总监认证试题.pdfVIP

一汽大众(大众品牌)服务总监认证试题--第1页

一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题

经销商名称：

经销商代码：

姓名：性别：年龄：学历：

手机号码：

工作简历表格请如实填写，表格内容及本次考试成绩无关！

工作简历

时间单位职务工作性质

工作简历样表：

时间单位职务工作性质

1990.4-1994.8北京交通运输管理公司业务员行政

1994.8-1999.6北京衡达机电公司部门销售经理销售

1999.6-2002.2北京靖风一汽-大众特约经销商技术经理技术

2002.2-至今北京威达一汽-大众特约经销商服务总监服务管理

2005年6月

一汽大众(大众品牌)服务总监认证试题--第1页

一汽大众(大众品牌)服务总监认证试题--第2页

单选题:

1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：

（）

A、售后服务月报B、售后服务管理条例C、HSTD、质量月报

2、一汽-大众备件的加价率最高为：（）

A10%B15%C18%D20%.

3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？

（）

A20%B30%C10%D15%

4、经销商向一汽-大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（）

A、300种B、400种C、500种D、600

种

5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是：（）

A、每24个月更换制动液

B、每24个月更换防冻液

C、每6-8千公里进行轮胎换位

D、每15年更换安全气囊

6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（）

A、PQ34

B、PQ35

C、PQ46

D、以上都不正确

7、开迪车上采用的转向助力系统是：（）

A、液压助力

B、电子助力

C、电-液助力

D、机械助力

一汽大众(大众品牌)服务总监认证试题--第2页

一汽大众(大众品牌)服务总监认证试题--第3页

8、宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（）

A、使汽车更省油

B、保持车辆行驶稳定

C、提高排放指标

D、提高驾驶舒适性能

9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？（）

A、10%B、15%C、20%D、25%

10、技术经理的