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做销售如何维系客户

销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。

但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无

一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种

自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可

以让你发财兴业。那么做销售如何维系客户呢?下面，就随店铺一起去

看看吧，希望您能满意，谢谢。

做销售维系客户的三个方法：

做销售维系客户的方法一、忠诚度回报计划

先问大家一个问题:“你是希望1个顾客到你这儿购买10次,还是

希望10个顾客每人来你这购买1次?”我想,所有人都会选择前者。那

如何才能获得这种结果呢?我认为,企业除了要不断地提升产品或服务的

品质,还必须制订忠诚度回报计划。

当一个员工在你的企业工作了很久,他需要奖励,这是对他忠诚度最

好的回报。客户也一样,如果他对你很忠诚,你就一定要回报他,不管是物

质上还是精神上的奖励,而且一定要以企业的名义。你越懂得回报,他就

越忠诚,越忠诚就越容易管控。比如积分计划、折扣计划、回赠计划等

等。这些措施不仅可以单独使用,也可以交叉使用。可以一个月回报一

次、一个季度回报一次,或者一年回报一次,目的都只有一个——维系客

户,提高客户的忠诚度。

我有一个学员,在听完我的课程之后,回去就制订了一个积分计划。

他给所有在他这里购买产品超过1000元的客户都办了一个卡,然后根

据这个卡的消费次数和消费额给予一定的回馈,比如奖励物品、赠送现

金劵、写感谢信、打温情电话等。其中最难得的就是每年春节,他都亲

自给那些核心客户拜年。虽然是个简单的方式,可是很多客户都没想到,

自己平时买了东西,过年时对方的老板会亲自上门拜年,自然感动万分。

同时,这也让这位学员获得了更多客户的承诺:一定会再次光临。

由此可见,忠诚度回报计划能给你的客户管控带来多么大的帮助。

如果那些核心客户跑到这位学员的竞争对手那里买了产品,我估计客户

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的内心都会感到不安。

做销售维系客户的方法二、客户保留计划

西奥多-莱文特说:“销售仅仅是给恋爱画上了圆满的句号,而婚姻

才刚刚开始。婚姻是否幸福,在于销售者如何经营关系。婚姻质量决定

了将来到底是持续合作,还是无休止的纠纷,或是走向离婚。”

社会日新月异,客户也越来越聪明。他们变得更有教养,更加自信,更

加见多识广;他们对产品或服务的品质怀有更高的期望。因此,企业要在

关注新客户的同时更加关注老客户,培养客户的忠诚度,与客户发展长期

的友好合作关系。

如何留住客户?如何让客户继续跟你合作?首先,企业要重视持续的

优质服务。只有充分地重视客户、关注客户,企业才能与客户建立一种

长期的友好合作关系。

要想留住客户,还有一个非常重要的方法,那就是针对不同客户,采取

个性化的服务。比如你现在准备给客户送礼品,你是不是应该先问自己

几个问题:你为什么要送礼?给谁送礼?送什么礼?什么时间、什么地点送?

谁去送?这些都非常的重要,因为不同的客户有着不同的偏好。

做销售维系客户的方法三、提高运作水平

如何才能让你的客户重复购买?如何让他帮你推介产品?如何让客

户时刻保持积极的心态?这些都需要你提高自己的运作水平。一方面,对

你做得好的方面提高标准,使自己越做越好;另一方面,把你做得不好的地

方列出改进计划,变成措施并切实执行。

提高