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2024年医院优质护理服务工作计划方案
2024年医院优质护理
服务工作计划方案
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2024年最新医院优质护理服务工作计划方案--第2页
2024年医院优质护理服务工作计划方案
为推进我院护理工作高质量发展，进一步深化优质护理，持续改
善护理服务，不断满足人民群众的健康需求。根据上级文件精神，结
合医院实际，制定本方案。
一、指导思想
以为人民健康为中心，以群众需求为导向，以高质量发展为主题，
以改革创新为动力，进一步加强护士队伍建设，丰富优质护理服务内
涵与外延，提升护理管理水平，努力让人民群众享有全方位全周期的
护理服务。
二、工作目标
以改善患者就医感受及患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成
果。以患者的需求为着力点，全面落实以病人为中心的各项护理工作，
持续深化优质护理工作，丰富服务内涵，推动优质护理高质量发展。
三、主要任务
（一）继续巩固优质护理服务全覆盖，惠及更多患者
1.为切实改善患者就医感受，落实便民惠民措施，提升患者满意
度。全院所有病房及门（急）诊、手术室、血透室、介入导管室、产
房、CSSD等非住院部门继续开展优质护理服务，优质护理覆盖率100%。
（二）加强护士队伍建设
2.持续增加护士数量，优化护理人力资源配置。采取有效措施增
加护士队伍数量，特别是从事老年护理、儿科护理、中医护理、安宁
疗护工作的护士数量。优先保障临床护士人力配备到位，根据临床科
室特点、患者病情轻重、工作量，按照责任制整体护理的工作模式配
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2024年医院优质护理服务工作计划方案
置数量适宜、结构合理的护士。对护士实施弹性排班，在护理工作量
较大的时间段和科室，弹性增加护士人力。结合实际制定护士人力紧
急调配预案，确保有效应对紧急情况下临床护理的应急需要。
3.以育人工程和学科疾病为主线的护理人才培养。将从业人员政
治思想培养和专业技术培训相结合，努力打造德才兼备的护理人才。
举办国家、省、市级继续教育学习班，邀请护理专家，为临床护士提
升临床服务能力与拓宽视角提供平台。积极引进护理研究生，鼓励护
士进修学习深造，为护理学科发展培养高端人才。
4.加强护士培养培训。明确各级护士岗位职责，建立以岗位需求
为导向、以岗位胜任力为核心的护士培训制度，科学合理安排护士培
训，减少重复性、负担性安排，缓解护士工学矛盾。结合责任制整体
护理要求，提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导和护患沟通
能力。结合群众护理需求和护理学科发展，开展老年、儿科等紧缺护
理专业护士的培训。借助上海十院的护理平台，开展专科护理及护理
管理岗位培训。积极探索多学科联动的护理查房，选择病程长、多重
合并症、护理难度大的病例，探讨解决关键护理问题，提升专科护理
能力。
（三）加强护理科学管理，充分调动护士工作积极性
5.继续完善护理岗位管理制度，健全完善护士队伍激励机制，强
化临床导向，引导护士立足护理岗位，深耕临床护理实践，努力提高
业务水平。绩效考核向临床一线护士倾斜，多劳多得、优绩优酬，充
分调动护士积极
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