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门诊社工服务方案

背景

社会工作是综合性的实践活动，旨在通过各种手段和方法，帮助个人、家庭、群体和社区解决生活中的困难和问题，提高其生活质量和幸福感。在医疗领域中，社会工作者则称为社会医疗工作者，其职责是通过工作手段和方法，帮助患者及其家庭有效管理疾病及精神压力，提高治疗效果和生活品质，逐步恢复正常的生活节奏和社会角色。

门诊社工服务是医院的一项重要服务，其重点是在病人出院后，将社工服务延伸至病人居家及社区，协助病人化解生活问题及社交压力，提高生活适应能力和社会融合力，让它们更好地融入社区生活中。

目的

门诊社工服务方案旨在：

通过社工服务协助患者提高生活质量；

促进患者在门诊出院后的社会/家庭融合；

促进患者对疾病的认知，增强疾病自我管理能力。

服务手段

个案服务

通过对患者的了解和分析，对患者提供有针对性的社工服务。采用咨询与辅导等方式，帮助患者及其家庭解决相应的困难和问题。包括但不限于：

医学知识普及和健康教育；

帮助患者了解家庭和社会支持网络；

帮助患者解决家庭、经济和精神压力等问题。

群体服务

采用社区化和群体化服务方式，与社区卫生服务机构、居委会、社会团体、志愿者等合作，针对不同的人群，开展相应的社工服务，包括但不限于：

长者保健和心理支持服务；

生殖健康教育和妇女保健服务；

儿童保健和心理支持服务；

情感和心理健康服务等。

组织服务

通过与相关部门和机构的沟通与协调，为患者和社区提供组织服务，包括但不限于：

协助开展社区义诊和健康体检活动；

组织志愿者服务活动，如帮助患者购物、陪同就医等；

召开专题讲座、座谈会、主题教育班等，普及健康知识和社会资源。

服务内容

出院后随访服务

门诊社工服务可在出院后7天内对患者进行电话回访，确认病情、问询治疗效果，了解患者的生活状态和康复进程，对患者提供相应的社工服务和医学知识普及。

定期复诊服务

协助医生跟踪病人复诊情况，指导患者正确复诊，并在复诊时开展相应的社工服务。

病情信息沟通服务

协助患者解剖病情、治疗进程和医学知识，促进病人定期到医院就诊、治疗。

心理疏导服务

通过咨询和辅导，帮助患者化解心理障碍、减轻精神压力、提高应对能力，促进患者的身体康复。

生活服务

协助患者及家庭解决一系列生活问题，提高生活质量。包括但不限于日常照顾、家务帮助等。

结论

门诊社工服务可以有效地促进患者在出院后的社会/家庭融合，提高患者的生活适应能力和社会融合力，让它们更好地融入社区生活中。通过门诊社工服务方案的实施，医院能够向患者提供更全面、更人性化和更贴心的服务，加强患者的“社会支持网络”，有助于提高医院的服务质量和口碑，同时也可以为社区医疗卫生服务体系的建设和完善提供有力支持。