项目客户物流解决方案(模板).ppt

5.派送6.1收件人必须是运单上标注的本人。如收件人不在，需要及时通知始发地的专职客服，联系乐蜂网客服，获得可以收件的客户名称。不要随意找人代签。6.2派送时告知客户需要验货。如外包装情况完好，则可开箱查验内物外观完好情况，及内物数量是否与内物的清单一致。6.4如外包装有异常或内物数量、外观有异常，需要及时通知专职客服人员，客服人员要及时通知乐蜂网相关人员，通报异常情况。6.5对所有的异常，尽量在第一时间拍照，留取证据。6.6查验货物只对货物的外观和数量负责，不对产品质量等品牌负责。6.7检验完成后，需要乐蜂网收件人在运单上签字付款，签收货时间。6.8运单派送完成后，目地地公司留存2（1）年备查。01020304客户的日常查询可以通过网站查询，进入全峰快递主页（）输入运单单号，进行查询，全峰快递可为乐蜂网及其终端客户提供计算机、手机、手机短信、电话语音、传真、E-MAIL六种接入方式，这些接入方式可为用户提供的操作和运单跟踪查询服务，使用户不受时间、空间的限制，随时掌握快递信息。可致电全国客户热线:400100000105可以通过专职客服进行人工查询；异常紧急情况处理快递的在途控制客观原因造成的延误天气异常，陆运车辆受阻。交通管制、高速公路被封等，造成车辆受阻。收件人的异常乐蜂网物流解决方案全峰快递2011年8月目

录一公司简介二项目管理三操作流程

公

司

简

介一：公司简介二：企业基本信息三：组织架构四：服务产品五：服务优势项目管理项目背景项目管理1：项目管理制度2：项目团队3：操作人员的办公场所及设备4：客服专人专线5：报告及会议6：异常信息的及时反馈提货环节操作流程提货环节作业示意图乐蜂网订单信息处理计重方法派送客户的日常查询异常紧急情况处理项目应急方案应急事件管理应急、突发事件处置原则异常事件的预处理及记录与分析投诉处理流程服务监控维护拒收快件的消退财务结算一：公司介绍1.公司介绍全峰快递成立于2010年11月18日，主要经营国际、国内快递业务，致力于成为“行业发展先锋”,以整合国内快递资源打造民族快递业新品牌为奋斗目标。全峰快递总结了以往民营快递企业的利弊，扬长避短，以全新的理念和发展思路，高目标、高起点，投入巨资打造，立足华东、华南、华北三大局域网，面向全国发展快递业务，主要产品有：标准快件业务，经济快件业务；另向客服提供代收货款，到付，贵重物品、VIP、签单返还等增值业务。全峰快递的理念是：客户的满意，全峰的使命。用心服务好每一个客户！随着国内快递业的强劲发展，未来机遇与挑战并存，全峰快递将不断提升信息化、标准化运作体系，不断加大投入网络建设，竭诚为广大客户提供安全、快捷、专业的快递服务，让客户真正的体验到全峰快递的优质、高效！?企业基本信息—北京公司流水线2.企业基本信息—北京公司流水线2.企业基本信息—上海公司流水线2.企业基本信息—上海公司流水线企业基本信息—广东公司（虎门）流水线企业基本信息—广东公司（虎门）流水线组织架构4服务产品1签单返还业务2贵重物品业务3VIP快件业务4同城区域当天件5国内次晨达6国内次日达7国际间8到付业务件9代取件业务10代收货款业务5全峰快递服务优势全峰快递整个网络全部是直营、股份制2有非常完善的组织架构和管理体系3有完善的绩效考核体系4有多年操作大型网购物流经验5有专业的项目运作团队6北京市全范围派送7市内每天多频次转运和派送8人员之多吞吐量大9有快递行业最先进的货件操作系统和信息处理10有快递行业最早最先进的手持终端11北京五环有5个大型货件分拣转运中心12周六日正常派送、电话预约、短信息提示等项目管理1项目背景乐蜂网LAFASO.COM是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供[女性时尚解决方案]为主要服务的互联网站。LAFASO的由来，即是LadyFashionSolution这三个英文字各取前两个字母组合而成；而中文网名?乐蜂?，除了与L