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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年系统维护服务标准协议格式版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1定义

1.2术语

第二条服务内容

2.1系统维护服务范围

2.2系统升级与优化

2.3技术支持与培训

第三条服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

3.3续约条款

第四条服务费用

4.1服务费用计算

4.2支付方式与时间

4.3费用调整

第五条技术支持

5.1技术支持范围

5.2响应时间

5.3技术支持渠道

第六条系统升级与优化

6.1升级与优化计划

6.2升级与优化流程

6.3升级与优化效果评估

第七条故障处理

7.1故障分类

7.2故障响应与处理

7.3故障处理记录

第八条安全保障

8.1系统安全防护

8.2数据保护与备份

8.3应急预案

第九条双方义务

9.1甲方义务

9.2乙方义务

第十条违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

第十一条争议解决

11.1争议解决方式

11.2适用法律

第十二条合同的变更与解除

12.1变更条件

12.2解除条件

第十三条保密条款

13.1保密内容

13.2保密期限

13.3泄密责任

第十四条合同的生效、终止与续约

14.1生效条件

14.2终止条件

14.3续约条件

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1定义

（1）甲方：指本合同约定的接受乙方提供的系统维护服务的客户。

（2）乙方：指本合同约定的提供系统维护服务的公司。

（3）系统：指甲方使用的计算机系统及网络设备和相关软件。

（4）服务期限：指本合同约定的乙方提供系统维护服务的期限。

（5）服务费用：指乙方根据本合同约定向甲方提供的系统维护服务所收取的费用。

1.2术语

（1）系统维护：指对系统进行日常监控、故障排除、性能优化等操作，以确保系统的正常运行。

（2）系统升级：指对系统的软件或硬件进行更新，以提高系统性能或增加新功能。

（3）技术支持：指乙方为甲方提供的关于系统使用、维护和升级等方面的咨询和帮助。

（4）故障处理：指对系统中出现的故障进行诊断、修复和恢复的操作。

（5）安全保障：指对系统的安全性能进行防护，以防止系统遭受非法侵入和数据泄露。

第二条服务内容

2.1系统维护服务范围

乙方负责对甲方的计算机系统及网络设备进行日常维护，包括系统监控、故障排除、性能优化等，确保系统的正常运行。

2.2系统升级与优化

乙方根据甲方需求，制定系统升级与优化计划，并在甲方同意后进行实施。升级与优化内容包括但不限于：软件版本的更新、硬件设备的更换、系统性能的提升等。

2.3技术支持与培训

乙方为甲方提供关于系统使用、维护和升级等方面的技术支持，包括电话支持、现场支持、在线培训等。具体支持范围和方式详见附件。

第三条服务期限

3.1服务开始日期：本合同签订之日起。

3.2服务结束日期：双方约定的服务期限届满之日。

3.3续约条款：在服务期限届满前，甲乙双方可协商续约，具体续约条件和条款由双方另行签订补充协议。

第四条服务费用

4.1服务费用计算：乙方根据甲方提供的系统维护服务项目、内容和规模，按照乙方制定的收费标准计算服务费用。

4.2支付方式与时间：甲方按照本合同约定的收费标准，按季度向乙方支付服务费用。支付时间为每个季度的前五个工作日。

4.3费用调整：在合同执行过程中，如因市场行情变化、政策调整等因素导致服务费用发生变动，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并提前通知甲方。

第五条技术支持

5.1技术支持范围：乙方为甲方提供关于系统使用、维护和升级等方面的技术支持，包括电话支持、现场支持、在线培训等。

5.2响应时间：乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内响应，并在约定的时间内提供解决方案。

5.3技术支持渠道：甲方可通过电话、电子邮件、在线客服等方式向乙方提出技术支持请求。

第六条系统升级与优化

6.1升级与优化计划：乙方根据甲方需求，制定系统升级与优化计划，并在甲方同意后进行实施。

6.2

升级与优化流程：乙方按照制定的升级与优化计划，进行系统升级与优化操作，并在操作过程中确保甲方数据的完整和系统的稳定。

6.3升级与优化效果评估：乙方在升级与优化完成后，对系统的性能进行评估，以确保系统达到预期的效果。

第七条故障处理

7.1故障分类：根据故障对系统影响程度和处理难度的不同，将故障分为一般故障、重大故障和紧急故障。

7.2故障响应与处理：乙方在