行为描述训练技巧.ppt

例一：在接到紧急订单后，主管要求我们加班赶工，我没有答应，因为我约了朋友吃饭。完整的行为事例假行为事例不完整的行为事例，需补充以下资料：情况、任务；2）行动；3）结果练习鉴别不完整或假行为事例例二：当日电脑系统出现故障，我肯定它不能即日修复，所以让员工回家，但一个小时后系统再次正常运作，我们因此损失了金钱和时间。01完整的行为事例02假行为事例03不完整的行为事例，需补充以下资料：情况、任务；2）行动；3）结果041例三：他们更改了工作期限，对整个部门有很大压力。但我们群策群力，终把工作完成。2完整的行为事例3假行为事例4不完整的行为事例，需补充以下资料：情况、任务；2）行动；3）结果1例四：那次，我刚上班的时候，大堂挤满了老人轮候登记，而当值的工作人员又没有值班。我用了大约两小时完成登记工作，为所有老人安排房间。2完整的行为事例3假行为事例4不完整的行为事例，需补充以下资料：情况、任务；2）行动；3）结果1例五：我认为要当一位出色的主管，关键在于细心了解员工需要，并尽量关心他们。2完整的行为事例3假行为事例4不完整的行为事例，需补充以下资料：情况、任务；2）行动；3）结果例六：上次那名员工向劳动管理所提出仲裁，要求公司支付违约金，形势对公司很不利。但最终我们还是没有支付给他违约金。01完整的行为事例02假行为事例03不完整的行为事例，需补充以下资料：情况、任务；2）行动；3）结果04跟进问题理论性问题：理论性问题主要询问应征者的理论和意见，而不是在具体情况下做了什么。理论性的问题是没有效的，因为人们通常用理论及意见去回应，而不是行为事例。引导性的问题：引导性问题促使应征者提供他认为你期望的答案。这种问题的提问方式暗示了一个正确回应，鼓励应征者作出那种回应。如何将理论性问题

改为行为事例问题理论性的问题行为事例的问题你为什么觉得自己擅长解决问题请举出一个事例，你是如何解决难题的？你一般怎样寻找新客户？告诉我你最近一次是怎样找到新客户的？一般来说，你怎样计划一天的工作？你与同事发生矛盾时，是怎样处理的？将引导性问题改为行为事例问题引导性的问题行为事例的问题我想作为小组的组长，您一定很感满足吧？你作为小组的组长，最喜欢/讨厌的是哪些工作？您决定接受薪金而不愿调往外地工作，是你最难作出的决定吗？今年内你最难作出的决定是什么？看来你是成功地取得了那宗生意了？那么，当你发现这人不守规则，你是就此罢手，还是向经理报告？如何跟进行为事例面试者提问应征者问应面谈者跟进完整的行为事例不完整的行为事例跟进，以取得完整的行为事例。假行为事例跟进，以取得真正的行为事例。行为事例跟进，以取得另一个行为事例。第一种情况：跟进应征者提供不01完整的行为事例02情况或任务：当时的情况是怎样的？那是什么时候发生的？……03行为：你实际上做了什么？你怎样反应？请具体地描述你的行动步骤？……04结果：这方法行得通吗？你怎样知道所做的是有效的？别人对你的表现有什么意见？……05甄选测评与面试技巧——行为描述面试法STAR原则讨论：

错误选才的代价错误选才的代价1、招聘费2、培训费3、试用期薪资4、重复招聘成本5、机会成本6、公司形象、员工士气7、带走的公司商业机密、技术或客户01准确：在选才的过程中，能准确地判断应征者02的工作表现和能力（闭合）03公平：确保选拔制度给予同资格应征者平等的04获选机会（标准统一、同职位运用同一05能力、基于工作本身的理由淘汰）06获应征者的认同：双方都从面谈中获益有效的选才制度“90%的雇员被录用是因为技术能力…80%的员工被解雇是因为他们的态度和行为人好恶及工作动力是否符合机构的需要，可能导致日后员工表现欠佳及流失率高等问题。面谈者只了解应征者的工作技巧，忽视其个统，对不同应征者运用不同能力，在应被淘汰的应征者身上浪费时间。面谈者未能将各项能力组织成一个完整的系应征者对面谈过程产生不良印象，可导致企业形象受损，应征者来企业服务的意愿降低。面谈者说话冗长，欠缺组织力或表现无礼，贰壹叁选才的常见问题个人偏见及定型看法：面谈者先入为主，对应征者作出过急判断，或者以偏概全，被应征者的一项强项或短处影响对应征者的整体判断。面谈者的笔记欠完整，很多面谈者并无记笔记的习惯，单凭记忆，但记忆往往欠精确。面谈时不做笔记