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高效沟通技巧
提升效率与满意度培训
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Agenda
沟通基本原则
高效倾听与表达
情绪管理与信任建设
冲突解决与团队协作
各种场景沟通技巧
01.沟通基本原则
掌握沟通基础，打好基础。
什么是沟通
沟通是工作成败的关键因素
沟通的重要性
沟通的基本原则
沟通的目的
02.高效倾听与表达
听说双赢，传信易懂
倾听心声，传递真情
信息传递与反馈
非语言沟通
03.情绪管理与信任建设
情绪管理信任，协作优势
情绪管理
建立信任
跨部门沟通
团队协作
04.冲突解决与团队协作
解决冲突，团队更强。
识别冲突
冲突解决策略
团队协作的重要性
持续改进
05.各种场景沟通技巧
灵活运用沟通技巧。
客户沟通
电话沟通
电子邮件沟通
沟通障碍与应对
Thankyou
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