原创力文档- 1、本文档共71页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
RESUME
2024年苹果手机用户反馈处理合同范本
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
1.4合同双方法定代表人或授权代表
2.合同签订目的及依据
2.1合同签订目的
2.2合同签订依据
3.用户反馈处理流程
3.1用户反馈收集
3.1.1反馈渠道
3.1.2反馈内容要求
3.2用户反馈分类
3.3用户反馈处理原则
3.4用户反馈处理时限
4.用户反馈处理方式
4.1问题描述与确认
4.2问题解决方案
4.3问题解决反馈
5.用户隐私保护
5.1用户信息收集原则
5.2用户信息使用范围
5.3用户信息存储与保密
5.4用户信息修改与删除
6.用户反馈处理费用
6.1费用承担主体
6.2费用计算方式
6.3费用支付方式
7.合同履行与监督
7.1合同履行期限
7.2合同履行地点
7.3合同履行方式
7.4合同履行监督
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.合同解除与终止
10.1合同解除条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除与终止程序
11.合同生效及变更
11.1合同生效条件
11.2合同变更程序
12.合同附件
12.1附件一：用户反馈处理流程图
12.2附件二：用户反馈处理表格
13.合同生效日期
14.合同份数及保管
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：科技有限公司
乙方：苹果手机用户
1.2合同双方地址
甲方地址：省市区路号
乙方地址：省市区路号
1.3合同双方联系方式
1.4合同双方法定代表人或授权代表
甲方法定代表人：
乙方授权代表：
2.合同签订目的及依据
2.1合同签订目的
为规范苹果手机用户反馈处理流程，提高用户满意度，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，特签订本合同。
2.2合同签订依据
依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
3.用户反馈处理流程
3.1用户反馈收集
3.1.1反馈渠道
（1）苹果手机自带的“反馈”功能；
（2）苹果官方客服电话；
（3）苹果官方网站在线客服；
（4）苹果官方论坛。
3.1.2反馈内容要求
（1）用户姓名、联系方式；
（2）苹果手机型号、串号；
（3）问题描述及出现时间；
（4）故障现象及处理尝试。
3.2用户反馈分类
（1）硬件故障；
（2）软件问题；
（3）售后服务；
（4）其他。
3.3用户反馈处理原则
（1）及时性原则：甲方应在收到用户反馈后，及时进行处理；
（2）准确性原则：甲方应准确理解用户反馈内容，确保问题得到妥善解决；
（3）保密性原则：甲方对用户反馈内容应予以保密。
3.4用户反馈处理时限
甲方应在收到用户反馈后7个工作日内回复乙方，并在30个工作日内完成问题处理。
4.用户反馈处理方式
4.1问题描述与确认
甲方收到用户反馈后，应及时与乙方联系，核实问题描述，确认故障原因。
4.2问题解决方案
甲方应根据问题原因，制定合理的解决方案，并及时通知乙方。
4.3问题解决反馈
甲方在问题解决后，应及时向乙方反馈处理结果，确保乙方满意。
5.用户隐私保护
5.1用户信息收集原则
甲方在收集用户信息时，遵循合法、正当、必要的原则。
5.2用户信息使用范围
甲方仅将用户信息用于处理用户反馈，不得用于其他用途。
5.3用户信息存储与保密
甲方对用户信息采取严格保密措施，确保用户信息安全。
5.4用户信息修改与删除
乙方有权要求甲方修改或删除其个人信息，甲方应在收到请求后及时处理。
6.用户反馈处理费用
6.1费用承担主体
用户反馈处理费用由甲方承担。
6.2费用计算方式
用户反馈处理费用按照实际处理成本计算。
6.3费用支付方式
甲方在处理完成后，将费用支付给乙方。
7.合同履行与监督
7.1合同履行期限
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。
7.2合同履行地点
本合同履行地点为甲方所在地。
7.3合同履行方式
甲方按照本合同约定，履行用户反馈处理义务。
7.4合同履行监督
乙方有权对甲方履行合同情况进行监督，甲方应予以配合。
8.违约责任
8.1违约情形
（1）甲方未在约定时限内处理用户反馈；
（2）甲方未按照约定处理用户反馈问题；
（3）甲方
文档评论（0）