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大众传媒与公共关系管理培训考核试卷及答案

一、大众传媒与公共关系管理培训考核试卷

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是大众传媒的主要功能？

A.传播信息

B.监督舆论

C.娱乐大众

D.政治宣传

2.公共关系管理的主要目的是什么？

A.提高企业知名度

B.建立良好的企业形象

C.提高企业经济效益

D.增强企业内部凝聚力

3.以下哪个不是公共关系的三要素？

A.组织

B.个人

C.公众

D.传播

4.公共关系管理中，以下哪个不是处理危机的方法？

A.及时发布信息

B.转移视线

C.诚恳道歉

D.逃避问题

5.以下哪个不是新媒体的特点？

A.互动性强

B.信息传播速度快

C.传播范围广

D.无法进行信息筛选

二、填空题（每题2分，共20分）

6.公共关系的核心是______。

7.大众传媒的发展经历了______、______、______三个阶段。

8.公共关系管理的基本原则有：______、______、______。

9.危机管理中的“黄金4小时”原则是指在危机发生后______小时内采取有效措施。

10.新媒体时代，公共关系管理需要关注的三大关键是：______、______、______。

三、简答题（每题10分，共30分）

11.简述大众传媒在公共关系管理中的作用。

12.简述公共关系管理中危机处理的策略。

13.简述新媒体时代公共关系管理的挑战与机遇。

四、案例分析（20分）

14.请结合以下案例，分析公共关系管理在危机处理中的重要性。

【案例】某知名品牌化妆品因质量问题被消费者曝光，导致消费者对该品牌产生信任危机。企业通过及时发布信息，诚恳道歉，并采取一系列措施解决问题，最终成功化解危机。

二、答案

一、选择题

1.D

2.B

3.B

4.D

5.D

二、填空题

6.诚信

7.传统媒体、互联网媒体、移动新媒体

8.真诚、平等、互动

9.4

10.内容、渠道、互动

三、简答题

11.大众传媒在公共关系管理中的作用主要表现在以下几个方面：

（1）传播信息，提高组织知名度；

（2）塑造形象，提升组织美誉度；

（3）沟通协调，化解公众矛盾；

（4）危机处理，维护组织利益。

12.公共关系管理中危机处理的策略包括：

（1）及时发布信息，避免信息不对称；

（2）诚恳道歉，承担责任；

（3）采取有效措施，解决问题；

（4）与媒体保持良好沟通，引导舆论。

13.新媒体时代公共关系管理的挑战与机遇：

挑战：

（1）信息传播速度快，危机应对压力增大；

（2）舆论环境复杂，难以把握；

（3）公众需求多样化，服务要求提高。

机遇：

（1）传播渠道丰富，宣传效果更佳；

（2）互动性强，有助于建立良好关系；

（3）数据驱动，提高公共关系管理的精准度。

四、案例分析

公共关系管理在危机处理中的重要性表现在以下几个方面：

（1）及时发布信息，避免信息不对称，减轻危机影响；

（2）诚恳道歉，承担责任，赢得公众信任；

（3）采取有效措施，解决问题，维护组织利益；

（4）与媒体保持良好沟通，引导舆论，化解危机。