2025年交通相关-乘务员考试-普速乘务员考试历年真题常考点试题带答案3.docxVIP

2025年交通相关-乘务员考试-普速乘务员考试历年真题常考点试题带答案

（图片大小可任意调节）

第1卷

一.单选题(共15题)

1.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车（）运送。

A.可以

B.可以不予

C.不得拒绝

D.一般不予

2.提倡爱岗敬业，提倡“干一行，爱一行”的精神，实质上就是提倡（）。

A.为人民服务的精神

B.铁交椅和铁饭碗思想

C.无偿劳动的原则

D.等价交换的原则

3.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。

A.谢谢

B.劳驾

C.借光

D.打扰

4.《管规》规定，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，

A.标志明显

B.标志醒目

C.标志鲜明

D.标志明亮

5.旅客遗失物品需要转送时应填写

A.行李、包裹交接证

B.铁路电报

C.客运记录

D.客运记录和行李、包裹交接证

6.旅客列车消防安全管理由()负责。

A.客运、车辆部门

B.客运人

C.车辆部门

D.客运部门

7.《铁路法》所称铁路，包括

A.国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线

B.地方铁路、专用铁路和铁路专用线

C.国家铁路、地方铁路

D.国家铁路、地方铁路、专用铁路

8.客运列车发生冲突、脱轨、火灾或爆炸事故后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当()向邻近铁路车站、列车调度员、公安机关或者相关单位负责人报告。

A.1小时内

B.2小时内

C.立即

D.3小时内

9.列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是

A.劝散围观旅客，防止无关人员受伤

B.立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作

C.报告列车长并密切关注事态发展

D.立即去寻求乘警长到场处理

10.《铁路运输安全保护条例》规定，（）是属于危害铁路运输安全的行为。

A.非法拦截列车、阻断铁路运输

B.非法携带枪支弹药

C.扒乘货物列车

D.擅自进入调车场

11.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。

A.尊重

B.照顾

C.帮助

D.解决困难

12.新版铁路乘车证的票种有：

A.8

B.3

C.9

D.10

13.一旅客持5月2日山海关—哈尔滨通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到

A.5月3日24时止

B.5月5日0时止

C.5月4日0时止

D.5月5日24时止

14.车顶水箱装置主要是利用（）使水流向水嘴。

A.电动水泵

B.水的自重

C.大气

D.压力空气

15.用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）米的燃着物体时，接触网必须停电；若使用沙土灭火时，距接触网在（）米以上者，可不停电。

A.2、2

B.2、3

C.4、3

D.4、2

第2卷

一.单选题(共15题)

1.《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具折叠整齐，装袋保管，已使用与未使用的

A.定点存放

B.装袋存放

C.区别存放

D.分别存放

2.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。

A.25℃

B.28℃

C.30℃

D.26℃

3.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

A.必须

B.清洁

C.足够

D.符合标准

4.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好()，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

A.卫生宣传

B.随脏随扫

C.环境卫生

D.车内清扫

5.普通旅客列车晚点超过()分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。

A.50

B.20

C.30

D.40

6.运输收入事故分为（）三类。

A.现金事故、票据事故、坏账损失

B.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账

C.现金事故、现金丢失、现金被盗

D.票据事故、票据丢失、票据被盗

7.旅客将宠物携带上车，应

A.予以没收

B.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自己看管

C.应加倍补收四类包裹运费

D.编记录交前方站

8.身高1.2～1.5米儿童，应买（）票。

A.学生

B.儿童

C.半价

D.成人

9.对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指

A.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

C.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

D.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征