《上海交大营销课件》课件.pptVIP

**********************上海交通大学市场营销课件本课件旨在为上海交通大学的学生提供关于市场营销的基本知识和理论。营销的定义11.满足需求营销的本质是满足顾客的需求，并为企业创造价值。22.价值交换营销过程是企业与顾客之间的一种价值交换，企业提供产品或服务，顾客支付相应的报酬。33.关系营销营销强调建立与顾客之间的长期关系，通过持续的沟通和互动，提升顾客满意度和忠诚度。44.创造价值营销不仅要满足顾客需求，还要创造新的需求，引领市场发展，为顾客提供超乎预期的价值。营销与销售的区别营销以满足消费者需求为中心，建立品牌价值，创造客户忠诚度。销售以产品为中心，以达成交易为目标，关注短期利益。区别营销是战略，销售是战术。营销注重长期价值，销售注重短期利益。营销的职能与目标创造需求通过产品和服务满足消费者需求，创造消费欲望。交换价值将商品或服务交换给消费者，实现价值的转移。客户满意满足消费者需求，提高消费者的满意度和忠诚度。盈利目标通过有效营销活动实现盈利目标，保障企业持续发展。营销环境分析宏观环境经济环境、政治环境、社会文化环境、技术环境以及自然环境等因素。行业环境竞争对手、供应商、消费者、替代品等因素。企业内部环境企业内部资源、能力、文化、管理等因素。消费者行为分析消费者行为分析是指对消费者购买行为的研究，包括消费者需求、动机、购买决策过程、购买行为模式等方面的分析。1购买行为消费者实际购买产品或服务的行为2购买决策消费者根据需求做出购买决策的过程3信息搜索消费者收集产品信息，了解产品特点和优势4需求识别消费者产生购买某种产品的欲望和需求企业需要深入了解消费者行为，才能制定有效的营销策略，满足消费者的需求，提高产品销量。市场细分与目标市场选择1市场细分将整体市场划分为不同的子市场，这些子市场具有相似的需求，并通过营销策略进行有效地覆盖。2目标市场选择企业根据自身资源和竞争优势，选择最适合的子市场，并集中资源进行营销攻势。3细分标准人口统计学地理位置心理特征行为特征市场定位策略差异化定位强调产品或服务的独特优势，与竞争对手区分开来。通过突出差异化价值主张，吸引目标客户群。成本领先定位以最低成本提供产品或服务，吸引价格敏感的客户。通过规模经济或高效运营降低成本，获得竞争优势。聚焦定位专注于特定细分市场，提供满足特定需求的产品或服务。通过集中资源和专业化，在目标市场中取得领先地位。营销组合策略产品策略产品策略是指企业根据市场需求，制定产品的设计、开发、生产、包装、品牌、服务等方面的策略。价格策略价格策略是指企业根据市场竞争情况、成本状况、消费者心理等因素，制定产品定价策略。渠道策略渠道策略是指企业选择产品销售渠道，并制定渠道管理策略，以确保产品顺利到达消费者手中。促销策略促销策略是指企业通过各种手段，吸引消费者购买产品，包括广告、公关、人员推销、销售促进等。产品策略11.产品开发包括新产品开发、现有产品改进和产品线扩展。22.产品组合管理根据市场需求和公司资源，制定产品组合策略。33.产品生命周期管理针对不同阶段的产品制定不同的营销策略。44.品牌管理塑造产品品牌形象，提升产品竞争力。价格策略成本加成定价法成本加成定价法是根据产品的成本，再加上一定比例的利润率来确定产品价格。价值定价法价值定价法是根据产品的价值来确定产品价格，价格取决于顾客对产品的感知价值。竞争定价法竞争定价法是根据竞争对手的产品价格来确定产品价格，主要有跟随定价、高于定价、低于定价三种策略。拍卖定价法拍卖定价法是一种通过竞价的方式来确定产品价格的方法，常见于艺术品、房地产等领域。渠道策略直销渠道企业直接与消费者建立联系，通过自身力量销售产品，控制力强，利润率高。间接渠道企业通过中间商将产品销售给消费者，扩展市场覆盖范围，降低销售成本。线上渠道利用互联网平台进行销售，降低营销成本，扩大目标市场，提高营销效率。线下渠道实体店销售，注重品牌形象和客户体验，为消费者提供个性化服务。促销策略优惠券提供折扣或优惠，吸引消费者购买。促销活动举办限时特价、买赠活动等，刺激消费者购买。广告宣传通过各种媒体渠道进行广告宣传，提高品牌知名度和产品销量。会员制度建立会员体系，提供积分、折扣等优惠，提升客户忠诚度。整合营销传播整合营销传播是将所有营销传播活动整合在一起，形成一个统一的、连贯的信息体系，以达到最佳的营销效果。整合营销传播需要考虑所有营销活动之间的协同性，并确保所