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供电所年度工作总结8

一、年度工作概述

(1)本年度，我供电所紧紧围绕服务地方经济发展和保障民生用电两大核心任务，坚持以安全生产为基础，以服务提升为导向，实现了供电质量的稳步提升。全年累计供电量达到XX亿千瓦时，同比增长XX%，满足了XX万用户的生产生活用电需求。特别是在抗击疫情的关键时期，我们积极响应政府号召，确保了医疗、防疫等重要部门的电力供应，为打赢疫情防控阻击战提供了有力保障。

(2)在电力设施建设方面，我们全年投入XX亿元用于电网改造升级，新增变压器XX台，新增线路XX千米，提高了供电可靠性和供电能力。其中，XX项目荣获省级优质工程称号，标志着我们在技术创新和施工质量方面取得了显著成果。此外，我们还积极参与了XX个美丽乡村建设，为农村地区提供更优质的电力服务。

(3)在客户服务水平上，我们持续深化“一户一表”改造，实现了低压客户100%计量到户。通过“互联网+”平台，我们提供24小时在线服务，处理客户用电咨询及投诉XX起，客户满意度达到XX%。在服务农村地区时，我们特别注重用电安全宣传，全年开展安全用电讲座XX场，发放宣传资料XX万份，有效提高了农村地区用户的用电安全意识。

二、主要工作内容及成效

(1)本年度，供电所重点推进了安全生产标准化建设，严格执行国家电力安全生产法律法规，全年安全生产事故发生率为0，实现了安全生产零事故的目标。我们开展了XX次安全隐患排查，整改隐患XX项，确保了电力设施的安全稳定运行。例如，在XX线路改造工程中，我们采用了新技术、新材料，提高了线路的防雷能力和抗风能力，有效降低了线路故障率。

(2)在供电服务方面，我们深入推进“一站式”服务模式，简化了业务流程，提高了办事效率。全年共办理各类用电业务XX万件，其中线上业务占比达到XX%，客户满意度显著提升。我们针对不同用户需求，推出了XX项特色服务，如“绿色通道”、“预约上门”等，极大地方便了用户。例如，针对小微企业用户，我们推出了“小微企业用电报装服务包”，从设计、施工到验收，提供全程服务，缩短了报装时间，降低了用户成本。

(3)在电力科技创新方面，我们加大了研发投入，成功研发了XX项新技术、新产品，并广泛应用于实际工作中。例如，我们研发的“智能巡检机器人”在XX线路巡检中发挥了重要作用，提高了巡检效率，降低了人力成本。此外，我们还与高校、科研院所合作，开展XX项科研项目，为电力行业的技术进步提供了有力支持。在节能减排方面，我们推广使用节能设备，全年累计节约电量XX万千瓦时，减少了XX%的二氧化碳排放，为推动绿色发展做出了积极贡献。

三、存在的问题及改进措施

(1)在日常工作中，我们发现部分供电设备老化，导致供电可靠性受到影响。为解决这一问题，我们将计划在未来两年内对XX%的设备进行更新换代，确保供电设施的现代化水平。同时，我们将加强设备的定期维护和巡检，提高设备的健康水平。

(2)用户投诉处理方面，部分环节存在响应不及时的问题。我们将优化投诉处理流程，缩短处理时间，确保用户诉求得到及时响应。为此，我们将设立专门的客户服务团队，提升服务效率，并对投诉处理人员进行专业培训，提高服务质量和客户满意度。

(3)在技术创新方面，我们意识到与行业先进水平的差距。为此，我们将加大技术投入，引进先进设备和技术，提升员工技能水平，鼓励创新研发。通过内部竞赛和外部交流，激发员工的创新潜能，推动供电所技术水平的持续提升。

四、未来工作计划及展望

(1)未来一年，我们将继续加大电网建设投入，计划完成XX项电网改造升级项目，预计新增投资XX亿元。其中，重点推进XX地区智能电网示范项目建设，通过引入物联网、大数据等技术，实现电网的智能化管理和优化配置。例如，在XX地区，我们将试点应用分布式能源接入技术，提高能源利用效率。

(2)在提升服务水平方面，我们将进一步优化服务流程，推广“互联网+电力”服务模式，实现线上业务全覆盖。同时，我们将开展XX项服务创新，如智能用电诊断服务、远程抄表等，提升用户体验。例如，在XX地区，我们已成功实施远程抄表系统，用户可实时查询用电情况，大幅提高了用电管理的便捷性。

(3)针对环境保护和节能减排，我们将制定详细的行动计划，预计到2025年，实现供电所碳排放总量降低XX%。为此，我们将推广使用清洁能源，如太阳能、风能等，并在供电设备中推广应用节能技术。例如，在XX地区，我们已安装XX座太阳能光伏电站，每年可减少CO2排放XX吨，对推动绿色低碳发展具有重要意义。