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供电公司经理年终工作总结5

一、年度工作回顾

(1)2021年，我司在电力供应保障方面取得了显著成效。全年累计供电量达到123亿千瓦时，同比增长8.5%，为地方经济发展提供了强有力的电力支撑。特别是在夏季高温期间，我司提前做好应急预案，通过优化电网结构、加强设备维护等措施，确保了电力供应的稳定。例如，在应对某地区突发电力需求时，我司迅速启动应急响应机制，通过临时增容和调峰，保障了该地区电力供应的连续性。

(2)在电网建设方面，我司加大了投资力度，全年完成电网改造项目20项，新增输电线路100公里，变电容量提升30%。此外，我司积极推进新能源接入，全年新能源发电量达到15亿千瓦时，同比增长20%，有力促进了能源结构的优化。以某地光伏发电项目为例，我司通过精心规划，确保了该项目顺利并网，为当地提供了清洁能源。

(3)在服务提升方面，我司深入开展“客户至上”服务理念，全年共处理客户投诉1000余件，满意率达到98%。同时，我司积极推进线上服务平台建设，实现客户用电业务全流程线上办理，极大地方便了客户。例如，某企业客户通过我司线上服务平台成功办理了增容业务，从申请到完成仅用时3天，有效提升了客户满意度。

二、主要成绩与亮点

(1)本年度，我司在安全管理方面取得了突破性进展，全年安全事故发生率同比下降25%，实现了安全生产零事故的目标。通过推行安全生产标准化建设，强化安全培训与教育，员工的安全意识和操作技能显著提升。

(2)在技术创新领域，我司成功研发了智能配电自动化系统，实现了对电网运行状态的实时监控和远程控制。该系统在降低运维成本的同时，提高了供电可靠性。此外，我司还与高校合作，开展了多项技术攻关项目，有力推动了电力行业的科技进步。

(3)在客户服务方面，我司客户满意度连续三年位居行业前列。通过优化服务流程、提升服务效率，我司实现了客户用电业务的快速响应。特别是在疫情期间，我司推出了远程服务、预约上门等创新服务模式，受到了广大客户的广泛好评。

三、存在的问题与改进措施

(1)尽管取得了一定的成绩，但我司在电力供应的稳定性和应急响应方面仍存在不足。尤其在极端天气条件下，部分地区的供电可靠性有待提高。为此，我们将加大对电网设备的维护和升级力度，特别是在关键线路和重要用户附近，我们将增加巡检频次，确保供电的连续性。同时，优化应急预案，提高应急响应速度，确保在紧急情况下能够迅速恢复供电。

(2)在内部管理方面，我们发现部分管理流程存在冗余和效率低下的问题。为了提升管理效率，我们将进行流程再造，简化审批流程，减少不必要的环节。同时，加强信息化建设，通过引入先进的管理软件系统，提高数据处理的自动化水平，实现管理工作的精细化。

(3)客户服务方面，虽然满意度较高，但仍有个别客户对服务态度和速度有所抱怨。我们将进一步加强员工服务意识培训，提高服务水平。同时，建立客户反馈机制，及时收集和处理客户意见，确保服务质量的持续改进。此外，计划推出更多个性化服务，如24小时在线客服、定制化用电方案等，以满足不同客户的需求。