培训师务实学习课件.pptxVIP

培训师务实技巧;课程目标;目录;;M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求

K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题

A态度（积极心态）：内心、教学、学员

S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施

H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象;一、基本功夫（M）;培训师的角色：关系角色---信息角色---

管理角色---专家角色---

培训师的定位：;

（一）影响学习效果的因素;（二）成人学习特性;（三）五层次的培训效果;（四）传授主题;内心：如何设定职业培训师的角色

教学：

学员：

;（五）技巧（六大步骤）;二、需求调查

---单元目标;1调查目的：

认清组织的需求

了解问题所在

找出改善重点

界定关键行为

确认是否需要培训

2调查对象：

上司、受训人员、相关部门、客户;3需求调查表;（二）收集信息;2问什么？

您对现况有何看法？

您觉得需要完成何事？

最需要的培训是什么？

培训将带来什么帮助？

如果要改进现况，您最关心的是什么？

您认为我们还需要请教谁？;3如何问---四种调查方法

1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度

快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题

2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧

3、现场观察法：

4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误）;4问卷调查要点：

1、题目由易入难，不宜用开放的问题

2、7~35题之间（除非特殊设计）

3、记名或不记名

4、统一或分开：集中写问卷，回收率高，但浪费时间

5、自愿或挑选人员

6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答

;5人员访谈要点：

1、选择适当的对象

2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话

3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录

4、建立信赖与安全感：开始就opening

5、由浅入深、由易入难

6、约15到40分钟

7、可单独亦可小团体

8、注意问话技巧，不作主观判断

9、专心聆听，纪录

10、鼓励发言：10~15秒，在教学中可停30秒

11、如需录音应事先征求同意

12、必要时作保密约定;6现场观察要点：

1、可用内部人员或外部专???

2、注意被观察对象的心理状态

3、必要时事先告知

4、观察前先列出重点

5、如观察者较多，需统一方法与标准，以除去个

人偏好

6、取样的客观性与代表性（一般部门与代表部门）

7、运用感官与次感官

8、定性与定量都需要;7纪录分析要点

1、挑选分析项目

2、取得必要资料

3、注意资料是否完整正确

4、找出相关性

5、可用管理图表辅助分析

6、找出关键点

7、界定问题（有的放矢）;8结果发表

1、叙述分析方法

2、信息发布

3、界定问题

4、接受反馈

5、相互讨论

6、达成共识;9发表对象：

针对老板、针对主管、针对学员

10发表工具：

善用多媒体、运用图表、

运用统计数字、运用权威资料

11发表技巧：

内部行销、三种层次需求、正反面说明;三目标确认;目的与目标;目的涵盖范围：

Q：质量、数量

C：成本

D：交期、时间

M：士气、人员

S：安全

S：服务;目标树使用法

1、将核心目的写于最上方（1~3条作总结）

2、分解成次目标

3、如果未能明白表示、可作二次分解

4、直到每个项目均能清楚定义;目标树范例：新进人员培训;目标树练习：

您的主题---;目标评估要点：

学员特性（先评估）

学员人数

时间

师资：能力、水平、人数

器材（是否够）

场地：大小是否受限制;目标评估要点：

学员人数：

多少、远近、集中分散的程度、差异

培训时间：

长短、集中分散、是否影响工作

培训师资：

人数、经验、时间、专长、成本

培训器材：

数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够）

培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、

质量、独立性、自有、租赁;四内容设计;设计教材的思维能力;教学内容发展程序

1、目的与目标的思考

2、相关资料的收集

3、内容的展开

4、分类与整理

5、编排逻辑性

6、时间分配

7、考虑教学方法

8、确定内容

9、制作教材;目的目标的思考：

学员方面、公司方面

资料收集：

内部、外部;内容展开---心理图像法

1、将主题置于中间

2、自由的向四周展开（5W、2H）

3、可用多次展开

4、可用5W、2H工具辅助;心理图像法：;心理图像法：

您的主题---

第