沟通效能学习课件.pptxVIP

在職場工作中，

「溝通」是一件很重要的事;

不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。

然而，在職場中，難免會碰到

許多不如意的事，也會遭遇挫

折這時，自我心情的調適，或

自我不斷的激勵，就是所謂的

『自我溝通』。

;

;但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』

有時即使我們說話的出發點是良善的

、是好意的。但如果講話的口氣太強

勢、太不注意到對方的感受，則對方

聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很

不舒服。

?;所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法???但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。

有時，我們會說：『我這個人很

理性啊，你看，我的門都是開的

，大家隨時都可以進來和我溝通

啊』!可是，如果『我們的門是

開的，心卻是關的』，又有什麼

用呢？

;因此，在溝通時，必須注意到對方

的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴

感的需求』。

每個人都希望被肯定、被讚美、被認

同、被附和而不喜歡被否定、被輕視

所以，即使雙方意見不同

但必須做到

『異中求同、圓融溝通』

『有話照說，但口氣要委婉』

;中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。

善用「同理心」，也學習控制自己

的『舌頭』,『在適當的時候，說出

一句漂亮的話；也在必要的時候，

及時打住一句不該說的話』

;我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。?

有句話說：

『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

的確，我們雖然不能控制生命的

『長度』，但我們可以控制生命

的『寬度』。

;因此，我們必須學習

『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』

絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!

另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為，

『脾氣來了，福氣就沒有了』!!

;我們都可以在工作中，

學習做更好的溝通

使人際關係更圓融，

也使生命過得更漂亮、更有意義!!

;QBQ的基本概念;Everheardquestionslikethese?;1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，

而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。

2.包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」

「你」或「你們」。

3.將焦點放在行動上。

比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們？」;利用QBQ發問的三項原則;心靈戰士;ChooseYourWords;ChooseYourWords;最重要的是…

一切就從自己開始!!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Monday,July20,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:43:3800:43:3800:437/20/202012:43:38AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2000:43:3800:43Jul-2020-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:43:3800:43:3800:43Monday,July20,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2000:43:3800:43:38July20,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknown