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平衡计分卡与人力资源结合建构企业之人力资源计分卡(一)

一、引言

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。人力资源管理作为企业战略实施的关键环节，其重要性日益凸显。为了更好地提升人力资源管理效率，实现企业与员工的共同成长，构建一套科学的人力资源计分卡显得尤为必要。人力资源计分卡作为一种绩效评估工具，能够将企业的战略目标与人力资源管理工作紧密结合，通过量化的指标体系，对人力资源管理的各个环节进行有效监控和评估。本文旨在探讨如何将平衡计分卡与人力资源相结合，构建一套适用于企业的人力资源计分卡，以期为我国企业在人力资源管理领域提供有益的借鉴。

随着经济全球化和知识经济的兴起，企业对人才的需求日益多元化，人力资源管理不再仅仅是招聘、培训、薪酬等传统职能的执行，更是企业战略目标实现的重要支撑。在这个过程中，平衡计分卡作为一种综合性的绩效管理工具，能够从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度对企业绩效进行全面评价。将平衡计分卡的理念引入人力资源管理，有助于企业从战略高度审视人力资源管理工作，从而实现人力资源管理的系统化、科学化。

人力资源计分卡的构建是一个复杂的过程，它要求企业首先明确自身的战略目标，然后根据战略目标制定相应的人力资源管理目标，并以此为基础设计具体的计分卡指标体系。在这个过程中，企业需要充分考虑内部与外部的各种因素，如行业特点、企业规模、组织文化等，以确保人力资源计分卡的有效性和适用性。同时，人力资源计分卡的构建还需要注重指标的选取、权重分配、数据收集与分析等环节，以确保计分卡能够真实、准确地反映人力资源管理的实际状况。

二、平衡计分卡概述

(1)平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）是一种战略管理工具，由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿于1992年提出。它旨在帮助组织从多个维度来衡量绩效，从而实现战略目标的全面达成。与传统财务报表相比，平衡计分卡更加注重长期目标和非财务指标，强调组织的平衡发展。平衡计分卡包括四个维度：财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。这四个维度相互关联，共同构成了一个完整的绩效管理体系。

(2)财务维度是平衡计分卡的核心，它关注组织的财务表现，如收入、利润、市场份额等。通过财务维度的分析，企业可以评估其财务健康状况，并制定相应的战略决策。客户维度则关注企业如何满足客户需求，提高客户满意度，从而增加客户忠诚度和市场份额。内部流程维度关注企业内部的核心业务流程，如生产、研发、销售等，旨在优化流程，提高效率。学习与成长维度则关注企业如何通过培养员工、技术创新和知识管理来增强组织的核心竞争力。

(3)平衡计分卡的构建过程包括以下步骤：首先，企业需要明确其战略目标，并确保这些目标与组织的愿景和使命一致。接着，根据战略目标，确定四个维度的关键绩效指标（KPIs）。然后，针对每个KPI，制定具体的衡量标准和目标值。在数据收集和分析阶段，企业需要收集相关数据，并运用统计方法对数据进行处理。最后，根据分析结果，对绩效进行评估，并制定相应的改进措施。平衡计分卡的实施需要企业高层领导的支持，以及各部门的协作，以确保战略目标的顺利实现。此外，平衡计分卡还需要定期进行回顾和调整，以适应不断变化的市场环境和组织需求。

三、人力资源计分卡构建原则与步骤

(1)构建人力资源计分卡时，首先应遵循与组织战略目标一致的原则。这意味着人力资源计分卡的指标和目标必须与企业的整体战略紧密相连，确保人力资源管理工作能够支撑企业战略的实施。为此，企业需要深入理解战略目标，并从中提炼出与人力资源管理相关的关键要素。这些要素可能包括人才培养、团队建设、绩效管理等，它们将成为人力资源计分卡的核心内容。

(2)人力资源计分卡的构建还应遵循系统性和全面性的原则。系统性要求计分卡的设计要全面覆盖人力资源管理的各个方面，包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等。全面性则要求计分卡不仅要关注员工个体的表现，还要关注团队和组织层面的能力提升。在指标设置上，应兼顾定量和定性指标，以确保评估的全面性和客观性。

(3)构建人力资源计分卡的步骤包括以下几方面：首先，明确企业战略目标和人力资源战略。其次，根据战略目标和人力资源战略，确定人力资源计分卡的维度和关键绩效指标。第三，为每个指标设定量化的目标和权重，确保指标的可行性和可比性。第四，建立数据收集和分析机制，确保数据的准确性和及时性。第五，定期对人力资源计分卡进行回顾和调整，以适应企业内外部环境的变化。最后，将人力资源计分卡的结果应用于人力资源管理的决策过程中，如招聘、培训、绩效管理等，以实现人力资源管理的持续改进。