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2025年交通相关-乘务员考试-普速乘务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.《铁路旅客运输服务质量》规定，对可疑携带品进行安全检查；对查没的危险品按

A.没收处理

B.交站处理

C.规定处理

D.上交处理

2.遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应

A.先行救治，并迅速报告列车长、乘警处理

B.救治后，编制客运记录，交有医疗条件的车站处理

C.迅速拍发事故速报

D.救治后，编制客运记录交车站处理

3.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示

A.感谢

B.谢意

C.欢迎

D.理解

4.《管规》规定，旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，

A.标志明显

B.标志醒目

C.标志鲜明

D.标志明亮

5.自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的()。

A.起、止证明

B.起、止计算

C.起、止时间

D.有效期间

6.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。

A.尊重

B.照顾

C.帮助

D.解决困难

7.铁路客运运价里程表中符号“※”表示

A.乘降所

B.在该地待闭

C.在该地不停

D.临时车站

8.列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是

A.劝散围观旅客，防止无关人员受伤

B.立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作

C.报告列车长并密切关注事态发展

D.立即去寻求乘警长到场处理

9.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员

A.打扫卫生

B.干杂务

C.进行帮工、劳动

D.进行清扫线路

10.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。

A.谢谢

B.劳驾

C.借光

D.打扰

11.身高1.2～1.5米儿童，应买（）票。

A.学生

B.儿童

C.半价

D.成人

12.旅客列车消防安全管理由()负责。

A.客运、车辆部门

B.客运人

C.车辆部门

D.客运部门

13.铁路客车电茶炉具有（）的保护功能。

A.缺水

B.过热

C.过压

D.欠压

14.《铁路旅客运输服务质量》规定，及时提醒旅客做好下车准备，卧车到站前()为下车旅客换票，不干扰其他旅客。

A.40min

B.35min

C.30min

D.20min

15.行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。

A.职业道德

B.法律

C.社会公德

D.习惯行为

第2卷

一.单选题(共15题)

1.《管规》规定，组织旅客上、下车时，

A.可以对旅客大声呵斥

B.不得强拉硬拽

C.可以强行把旅客拽下来

D.可以推搡旅客

2.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

A.必须

B.清洁

C.足够

D.符合标准

3.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇。

A.25℃

B.28℃

C.30℃

D.26℃

4.运输收入事故分为（）三类。

A.现金事故、票据事故、坏账损失

B.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账

C.现金事故、现金丢失、现金被盗

D.票据事故、票据丢失、票据被盗

5.列车上的通道必须（），不得堵塞车门。

A.可以有人站立

B.无旅客携带品

C.无人站立

D.保持畅通

6.《铁路运输安全保护条例》规定，（）是属于危害铁路运输安全的行为。

A.非法拦截列车、阻断铁路运输

B.非法携带枪支弹药

C.扒乘货物列车

D.擅自进入调车场

7.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车（）运送。

A.可以

B.可以不予

C.不得拒绝

D.一般不予

8.旅客遗失物品需要转送时应填写

A.行李、包裹交接证

B.铁路电报

C.客运记录

D.客运记录和行李、包裹交接证

9.新版铁路乘车证的票种有：

A.8

B.3

C.9

D.10

10.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好()，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

A.卫生宣传

B.随脏随扫

C.环境卫生

D.车内清扫

11.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责组织实施。

A.列车长

B.乘警

C.值班员

D.列车员

12.对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指

A.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求