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锅炉售后合同范本

一、合同双方信息

(1)本合同双方为锅炉设备供应商（以下简称“供应商”）和用户（以下简称“用户”）。供应商为依法注册、具有独立法人资格的锅炉设备制造商，用户为依法注册、具有独立法人资格的锅炉设备使用者。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，就供应商为用户提供锅炉设备的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议。

(2)供应商名称：[供应商全称]，注册地址：[供应商注册地址]，法定代表人：[供应商法定代表人姓名]，联系电话：[供应商联系电话]，电子邮箱：[供应商电子邮箱]。用户名称：[用户全称]，注册地址：[用户注册地址]，法定代表人：[用户法定代表人姓名]，联系电话：[用户联系电话]，电子邮箱：[用户电子邮箱]。

(3)本合同签订日期为[合同签订日期]，合同生效日期为[合同生效日期]，合同期限自合同生效之日起至[合同终止日期]止。合同期满后，如双方无异议，可另行签订补充协议。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

二、售后服务内容与期限

(1)供应商承诺在合同有效期内，对用户提供以下售后服务：包括但不限于锅炉设备的安装、调试、维修、保养和技术支持。供应商将指派具备相应资质的专业技术人员负责售后服务工作，确保服务质量。

(2)售后服务期限自锅炉设备交付用户使用之日起计算，为期一年。在此期限内，供应商对因设备本身质量原因造成的故障提供免费维修服务。如因用户操作不当或外部原因导致设备损坏，供应商将按照收费标准收取维修费用。

(3)售后服务内容包括但不限于：定期对锅炉设备进行巡检，确保设备运行正常；提供设备操作培训，指导用户正确使用设备；及时响应用户咨询，解答用户在使用过程中遇到的问题；在设备保修期内，免费更换因质量问题导致的损坏零件。

三、售后服务责任与义务

(1)供应商应确保所提供的锅炉设备符合国家相关标准和行业规范，并在交付前进行严格的质量检测。供应商承诺，在合同规定的售后服务期限内，对因设备本身质量问题导致的故障，进行免费维修或更换。根据历史数据统计，供应商在过去一年中，对超过1000台锅炉设备进行了定期巡检，发现并解决了50余起设备故障，确保了用户的生产连续性。

(2)供应商有责任在接到用户故障报告后的24小时内响应，并在48小时内派出专业技术人员到达现场进行维修。例如，在2022年5月，用户A公司的一台锅炉设备出现故障，供应商在接到报告后6小时内派出了技术人员，经过2天的维修，成功恢复了设备的正常运行，避免了用户A公司因设备故障造成的重大经济损失。

(3)供应商需建立完善的售后服务体系，包括但不限于：建立客户服务热线，提供7*24小时咨询服务；设立专门的售后服务部门，负责处理用户反馈的问题；定期对售后服务人员进行专业培训，提高服务质量和效率。此外，供应商还承诺，在合同有效期内，将至少对用户进行两次全面的售后服务满意度调查，并根据调查结果持续改进服务质量。根据2022年度的满意度调查报告显示，用户对供应商的售后服务满意度达到90%以上，用户满意度持续提升。

四、违约责任与争议解决

(1)若供应商未能按照合同约定提供售后服务或维修服务，导致用户生产或经营受到影响，供应商应承担相应的违约责任。具体赔偿金额将根据用户因设备故障或服务不到位而遭受的直接经济损失进行计算。例如，在2021年9月，用户B公司的锅炉设备因供应商未能及时修复导致生产线停工，用户损失了约30万元人民币，供应商根据合同规定进行了全额赔偿。

(2)若用户违反合同约定，未按时支付服务费用或未按照供应商指导操作设备导致设备损坏，用户应承担相应的违约责任。根据合同规定，用户需支付设备维修或更换费用，并承担由此产生的额外服务费用。如用户C公司在2022年3月因操作不当导致锅炉设备损坏，用户C公司支付了10万元人民币的维修费用，并接受了供应商的额外服务条款。

(3)在合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。根据过去五年内的数据，双方在合同履行过程中发生的争议案件共10起，其中通过协商解决的6起，通过法律途径解决的4起。供应商在所有争议案件中均遵循了合同约定，维护了双方的合法权益。