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专业经理人必备的特质;独特的统率领导力;超常的成功素质;非凡的人格魅力;成功经理人的行动准则;3、养成按时运作的习惯;4、培养一丝不苟的严谨作风;6、专业经理人最佳的手段——绩效管理与激励，善用绩效管理;;请分析一下，在变革过程中是否会遭遇到下列四种心态的人？你如何去因应？

;当你遇到突然而来的改变的时候，你第一个念头是什么？会采取什么措施？

你害怕改变吗？在一个新的环境中，是否能很快的适应它？还是必需经过一段调整期才可以适应？

你认为有多少人认为别人害怕改变，因为改变可能会失去一些即得的利益？

你认为我们现在所处的环境之中，无时无刻不在改变吗？

你是否能清楚的提出，你的企业与竞争对手的区别在哪里，你必需作哪些改变才可以超越你的竞争对手？

你的企业是否不断的创新以因应市场的改变？请列举最近1-2年内的创新及改变实例。

阅读《谁动了我的奶酪？》一书中，你获得什么样的启发？与公司的创新、变革有何关联性？请叙述你的感想。;我们要怎么样，

才会更好？;

;顾客（Customers）;竞争（Competition）;改变（Change）;缺乏弹性（因人而非因市场）

应变力不足

忽略顾客需求

只顾过程不顾结果

官僚制度横行

缺乏创造力

纵向式管理（一切以领导为主）

缺乏成本观念（用人过多）;从根本（Fundamental）上重新思考，彻底（Radical）翻新作业流程（Processes），在关键的成本、品质、服务、速度等回应，获得戏剧性的（Dramatic）改善。;经营者必需自问一些最根本（Fundamental）的问题;经营者要彻底（Radical）翻新，

从根改造！;经营者要有抱着戏剧性（Dramatic）

的改造动机及预期成果;经营者要牢记：企业改造的关键除了根本（Fundamental)彻底（Radical）戏剧化（Dramatic）外，最重要的是流（Processes）。

唯有内部流程获得改善，才能满足客户的需求，满足客户的需求，才能达成公司的财务绩效。;世界上除了『变』这个字不变外，

;改变，并不是否定过去，

而是为了在快速变动的环境中，

;企业处在一个变动的环境中，无法明确预测未来，因此，企业管理者必需时时保持着警觉和敏感，将触角伸向每一??地方。掌握资讯、灵活的变动，化危机为转机，并创造新的契机。;变革的策略角色-不创新，就灭亡;阅读“变革的策略角色-『不创新、就灭亡』后，

请回答下列问题：;变革的策略角色-不创新，就灭亡;『促使公司的目标与环境相互配合的做法，

即称为公司策略』（CompanyStrategy);对变化的意义及理解;从市场导向转向顾客导向;由庞大的组织变为精简的组织;维持;不能因应变化的苦果;科技变革（Technologychanges）：

例如制程变更，新材料发明知识与技术的创新、工作、设备、流程的改变

产品与服务的变革（Productandservicechanges）

例如：新产品、新式样的推出，新服务的提供，以满足客户的消费变化

策略与结构的变革（Strategyandstructurechanges）

例如：组织管理的变革，包含组织结构、策略管理、政策、薪资系统、管理控制及会计、预算系统人员编制

人员文化的变革（Peopleandculturechanges）

例如：价值、态度、期望、信仰、能力、员工行为、沟通网路、问题解决的方式的变革。

;国际市场;科技变革;;日本企业因应环境变动经营体制变化的改变案例;产业结构

农业→民生工业→电子信息工业→新材料、生化科技工业

产品结构

重、厚、长、大→轻、薄、短、小→美、感、游、创

制造业服务业结合

第一产业（农业）→第二产业（制造、生产）→第三产业（商业、服务业）

消费动机

商品功能（实用性）→时髦流行→自我满足、感性需求→外在华美（梦幻型）

由实用、功能到流行、感性、华美、梦幻;产销活动

多量少样→多样多量→少量多样（精益生产）

产销型态由样式少，单一产品→“少、单、长、大”

产品生产周期（生、老、病、死）

由3S简单化（Simplification），标准化（Standardization），专业化（Specialization）→“高、多、短、小”

即产品富有高感性、多样化、生命周期短、数量少、给消费者更多的选择，即3S感觉（Sense），组成部份（Segment），速度（Speed）

重视感性需求，区别市场定位，快速满足客户需求。

企业要兼顾多方面的健全发展及平衡

※顾客需求满足※内部流程的改善

※策略的布局※信息化科技的利用