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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年网络运维支持服务协议1

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语定义

1.3通用定义

2.服务范围

2.1网络基础设施

2.2系统管理

2.3安全监控

2.4故障排除

2.5技术支持

2.6维护计划

3.服务交付

3.1服务时间

3.2服务地点

3.3服务人员

3.4服务工具

3.5服务交付方式

4.服务质量与性能

4.1服务可用性

4.2响应时间

4.3故障恢复时间

4.4性能指标

5.服务费用与支付

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3支付期限

5.4逾期支付

6.服务期限

6.1服务开始日期

6.2服务结束日期

6.3服务续约

6.4服务终止

7.保密与知识产权

7.1保密信息

7.2知识产权归属

7.3知识产权许可

8.责任与风险

8.1服务提供商责任

8.2客户责任

8.3风险分担

8.4不可抗力

9.违约与争议解决

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3争议解决

9.4仲裁

10.合同变更与终止

10.1合同变更

10.2合同终止

10.3合同解除

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

11.3合同解除

12.适用法律与争议管辖

12.1适用法律

12.2争议管辖

13.其他条款

13.1合同附件

13.2合同附件解释

13.3合同签署与生效

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同项下的“服务”是指乙方根据甲方要求，对甲方指定的网络系统进行日常运维支持、故障排除、系统监控、安全防护等服务。

1.2术语定义

“甲方”指使用乙方服务的单位或个人。

“乙方”指提供网络运维支持服务的单位或个人。

“网络系统”指甲方拥有的所有网络设备和软件系统。

1.3通用定义

本合同中未定义的术语，其含义应依据一般行业惯例或相关法律法规进行解释。

2.服务范围

2.1网络基础设施

乙方负责甲方网络基础设施的日常监控、维护和优化，包括但不限于路由器、交换机、防火墙等设备的配置和更新。

2.2系统管理

乙方负责甲方网络系统的配置管理、用户权限管理、资源分配等。

2.3安全监控

乙方负责监控甲方网络系统的安全状态，发现并处理安全事件。

2.4故障排除

乙方负责在发现网络系统故障时，及时进行故障定位、分析和修复。

2.5技术支持

乙方提供甲方网络系统相关的技术支持，包括远程协助、现场支持等。

2.6维护计划

乙方制定并执行甲方网络系统的定期维护计划，确保系统稳定运行。

3.服务交付

3.1服务时间

乙方提供24小时不间断的服务，但需在双方约定的服务时间内响应甲方需求。

3.2服务地点

乙方在甲方指定的工作地点提供现场服务。

3.3服务人员

乙方派驻甲方现场的服务人员应具备相应的专业技能和资质。

3.4服务工具

乙方提供必要的工具和软件，用于网络运维支持服务。

3.5服务交付方式

乙方通过电话、远程桌面、现场等方式提供服务。

4.服务质量与性能

4.1服务可用性

乙方保证甲方网络系统在正常使用情况下，可用性不低于99%。

4.2响应时间

乙方在接到甲方故障报告后，应在1小时内响应。

4.3故障恢复时间

乙方在故障确认后，应在4小时内完成故障恢复。

4.4性能指标

乙方定期向甲方报告网络系统的性能指标，包括但不限于网络延迟、带宽利用率等。

5.服务费用与支付

5.1服务费用

本合同服务费用为人民币元/年，按季度支付。

5.2支付方式

甲方应按照本合同约定的支