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上篇秘书概述

之

第四章秘书礼仪;第一节秘书礼仪概述

第二节仪容、仪表、服饰礼仪

第三节日常公务礼仪

第四节姿态举止礼节

第五节进餐礼节??

第六节差旅礼仪

;通过学习，了解和掌握秘书礼仪方面的知识。;教学重点与难点;秘书的外在形象应该具有专业但保守的穿着、优雅的举止、端庄的态度。

形象学定律：7∕38∕55定律。

美国的梅拉比恩教授发现，人们在沟通时，高达55%的意思通过脸部和肢体语言来表达；38%通过音调表现，只有7%的意思直接来自文字本身。;;第一节秘书礼仪概述;一、秘书礼仪含义、特点??、作用;2.特点;3.作用;二、秘书涉外礼仪;3.涉外礼仪的原则;第二节仪容、仪表、服饰礼仪;一、仪容、仪表;二、正确的着装与服饰搭配;;;;2.公务场合的着装;深色西服套装是标准的公务场合着装。

*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜

色不宜超过三种。

*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。

*双排扣的西服不宜敞开穿。

*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子

不可与西服相配。;;相关知识;女士的着装;丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。

裙摆一定要遮住袜口。

夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。

请记住“裙子越短袜子越长”这句话，裙摆一定要遮住袜口.

皮鞋的样式不要太时髦，黑色或与服装同色系最好。;女性调整身材的技巧：;3.休闲场合的着装;4.社交场合的着装;5、服饰搭配;得体的化妆;2、皮肤的类型与化妆品的选择;3、男式化妆步骤;简易化妆步骤：;6、职业秘书最合适的发型：;;;;相关知识：服饰穿戴须知;4．男士贴身内衣不可露出衬衫外，女子内衣的带子也不能显露于外，贴身衣裤的纹路不宜隐约可见。不论穿何种服装，商标都不该露于衣外。

5．场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着深色装，其面料质地做工均应精良，所佩首饰应货真价实，不能佩人造珠宝。

6．在国外，倘主人在邀请信上注明服饰要求，应遵主人之意着装。;7．东方国家以年长为尊，西方国家以年轻为荣。与不同国家民族的人打交道，要了解对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并调整自己的服饰。

?8．任何服饰仪容都与人的精神和举止融为一体，只有饱满的精神，得体的行为，才与恰当的服饰相谐。

关于“周五休闲日”;第三节日常公务礼仪;公务礼仪;一.称呼、致意、介绍;2.致意;3.介绍;介绍的姿势：;相关知识：;（一）握手礼的产生

握手礼起源说：

传说握手礼起源于中世纪，当时打仗的骑兵全身都穿着盔甲，只有两只眼睛露在外面，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的盔甲，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。

;握手，是人们在见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等场合为表达感情而施行的礼节。

;总的要求是：

起身站立，面带微笑，双眼注视对方，伸出右手，拇指向上，双方虎口应相互接触。一旦接触，应立即放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。握手的力度应适中，时间以3-5秒左右为最佳。同时表情应热情、自然。

;~~握手时间~~;握手的时间要求：

1.标准时间为3—5秒，最多不超过5秒。

2.为表示真诚与热烈，握手时间可长一些，并辅之以上下抖动和点头鞠躬。

3.同性之间握手时间可长一些，但异性间握手却要控制时间，不宜抓住对方的手不放

4.对长者、上级、亲密朋友，握手时间可长一些，但对一般交往的人，握手时间宜短。;（三）握手的顺序;握手礼遵循“位尊者示握”的基本原则。

;1.在和上级、身份、地位高的人握手时，下级和身份地位低的人应先等对方先伸手。;2.异性间握手，男性应等女性先伸手。如果女性没有握手之意，男性可点头鞠躬以示礼貌，切不可主动去握女性的手；;3.同长辈握手时，年轻的应等年长者先伸手，自已迎握。;4.主人在接待来访的客人时，无论主人是男是女，客人性别是否相同，主人都应先伸手示握。

客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

;5.同性别的人握手，如果无宾主，年龄的差别，则任意一方先出手都行；

;6、当涉及到一人与多人或多人与多人握手时，如果握手的双方地位相当，则可以采用由近及远的顺序进行握手。如果握手的双方地位有明显的差别，则宜采用“位尊者优先”的顺序来进行握手。即先与地位最高者握手，然后依次进行。

;场景一:

王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？;（四）握手的忌讳;握手的禁忌;6.不