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DB32T3635-2023养老机构入住评估服务规范作者：

标准制定背景和目的1不断增长的老年人口中国老年人口规模不断扩大，对养老服务的需求日益增长。2养老服务质量提升提高养老服务质量，保障老年人身心健康和生活品质，是社会发展的重要目标。3规范服务流程建立科学规范的入住评估服务流程，有利于提高养老服务效率和质量。

服务内容和流程概述1评估范围包括老人身体、心理、社会功能等方面。2评估方式采用面谈、问卷、观察等多种方式。3评估结果形成评估报告，为机构提供服务依据。

入住评估的目标及原则全面评估了解老人身体状况、生活自理能力、认知功能、心理状态等多方面信息。个性化服务根据评估结果制定个性化的服务方案，满足老人差异化的需求。安全保障确保老人入住安全，提供适合其身体状况和认知能力的护理服务。尊重隐私保护老人个人信息，尊重其自主意愿，并提供舒适的居住环境。

服务项目的构成要素身体健康评估包括老年人身体状况的评估，如血压、血糖、体重、身高、视力、听力等指标。认知功能评估评估老年人的认知能力，如记忆力、注意力、语言表达能力、空间思维能力等。心理社会评估评估老年人的心理状态，如情绪、性格、人际交往能力、社会支持系统等。日常生活能力评估评估老年人完成日常活动的能力，如穿衣、吃饭、洗澡、行走、大小便等。

入住评估流程1初次入住评估评估人员与老年人及其家属沟通，了解老年人的健康状况、生活能力、心理状态和照护需求。2入住后定期评估评估人员定期对老年人进行评估，了解其健康状况、生活能力、心理状态的变化，及时调整照护方案。3评估结果反馈评估人员将评估结果及时反馈给老年人及其家属，并根据评估结果制定相应的照护计划。

初次入住评估评估内容评估入住老人身体状况、生活自理能力、精神心理状态、认知功能等。评估目标评估结果用于制定个性化的照护方案、确定入住级别、评估入住风险等。评估方法采用问卷调查、面谈、体检、观察等方法，并结合老人既往病史、家族史等信息进行评估。

入住后定期评估1评估频率根据评估结果和服务需求调整2评估内容评估评估入住后的身体状况、心理状态、认知能力、生活自理能力、照护需求和服务满意度3评估目标评估评估服务效果，及时调整服务方案，满足老人需求4评估方法评估采用问卷调查、访谈、观察等方式进行评估

入住档案的建立和管理完整性入住档案应涵盖个人基本信息、健康状况、评估结果、服务计划等关键内容，确保档案信息的完整性。准确性档案内容应真实准确，避免虚假或遗漏信息，确保档案的准确性和可靠性。安全性和隐私档案应严格保密，防止泄露个人隐私信息，并采取措施确保档案的安全保管。

服务机构的资质要求资质认证养老机构应取得相关部门颁发的营业执照、医疗机构执业许可证等资质证明。设施条件机构应具备符合国家标准的养老服务设施，包括医护人员配备、护理设施、康复设备等。安全保障机构应建立完善的安全管理制度，确保入住老人的安全，并提供必要的安全保障措施。

服务人员的专业胜任能力专业知识服务人员应具备养老服务相关知识，如老年人心理、生理特点、护理技能等。熟悉相关法律法规，了解评估规范及服务标准。沟通能力服务人员应具有良好的沟通技巧，能够与老年人及其家属进行有效沟通，并能够倾听、理解和尊重老年人的需求。服务意识服务人员应具有良好的服务意识，以老年人为中心，尊重老年人的尊严和权利，为老年人提供安全、舒适、便捷的服务。

服务人员的培训要求专业资质具备养老护理员或相关专业资格证书。理论知识掌握老年人照护、评估、心理、营养等专业知识。实践技能具备提供入住评估服务的实践操作技能。

服务质量的监督和改进1持续改进建立完善的质量监控体系，定期评估服务质量，及时发现问题并改进。2人员培训定期对服务人员进行专业培训，提升他们的服务意识和技能。3反馈机制建立畅通的反馈渠道，及时收集服务对象、家属和社会各界的意见和建议。

服务费用和收费标准服务项目收费标准评估服务根据服务项目和时间收费评估结果报告根据服务项目和时间收费评估报告解读根据服务项目和时间收费

服务对象隐私保护信息保密养老机构应建立严格的信息保密制度，确保服务对象个人信息的安全。知情同意在收集和使用服务对象个人信息前，应取得其本人或其法定代理人的知情同意。合法使用养老机构应合法、合理地使用服务对象个人信息，不得擅自泄露或出售。

服务过程纠纷的处理1明确处理原则以协商解决为原则，坚持公平、公正、公开的处理方式，维护服务对象合法权益。2建立处理机制制定完善的纠纷处理流程，明确责任主体、处理时限和程序。3加强沟通协调及时有效地沟通协调，积极化解矛盾，避免纠纷升级。

服务信息化建设信息化平台建设建立完善的养老机构入住评估信息化平台，实现评估数据的采集、存储、分析和管理。数据安全保障确保评估数据的安全性和保密性，建立完善的数据安全管理制度，并采取相应的技术措施