《寿险的意义及礼仪》课件.pptVIP

**********************寿险的意义及礼仪寿险是一种重要的保障，为家庭和个人提供财务安全。了解寿险的意义和礼仪，可以帮助我们更有效地规划未来，并展现对生命的尊重。DH投稿人：DingJunHong课程学习目标11.了解寿险基本知识理解寿险的定义、种类、功能和作用。22.掌握寿险礼仪规范熟悉寿险业务中的基本礼仪原则和操作规范。33.学习寿险业务技巧掌握寿险业务洽谈、签约、理赔等方面的专业技巧。44.提升职业素养树立良好的职业道德，塑造专业形象，提升综合素养。寿险行业发展概况指标2020年2021年保费收入4.2万亿元4.5万亿元市场份额30%32%从业人员500万人550万人寿险行业近年来发展迅速，保费收入、市场份额和从业人员均有明显增长。未来，随着社会老龄化程度加深和居民保障意识提高，寿险市场将持续扩大。寿险的社会意义社会稳定寿险可以提供风险保障，减少因意外或疾病导致的家庭经济困难，维护社会稳定。经济发展寿险资金可以用于基础设施建设，促进经济增长。寿险公司可以投资于各种行业，推动经济发展。社会福利寿险可以为社会提供养老金、医疗保险等社会福利，保障人民生活水平。寿险的个人意义保障家庭寿险能够在不幸发生时，为家人提供经济保障，减轻他们的负担，让他们能够继续生活下去。保障孩子教育寿险可以确保孩子能够顺利完成学业，避免因父母意外失去收入而影响孩子的教育。保障个人梦想寿险可以让您放心地追求自己的梦想，不用担心因意外风险而影响自己的计划。寿险礼仪的重要性建立良好关系礼仪是桥梁，连接寿险从业者和客户。良好礼仪是构建信任和建立良好关系的基础。提升专业形象礼仪体现专业精神，良好的礼仪展现出专业和可靠的形象，赢得客户信赖。增强客户满意度良好的服务体验是客户满意度的关键因素，礼仪是提供优质服务的重要组成部分。促进业务发展礼仪是赢得客户的有效手段，良好礼仪有助于建立长期合作关系，促进业务持续发展。寿险礼仪的基本原则真诚待客以真诚的态度对待客户，建立良好的沟通和信任关系，展现专业和可靠的形象。尊重客户尊重客户的隐私和选择，维护客户的利益，避免强迫推销，提供专业的建议和服务。专业规范遵守寿险行业的专业规范和道德准则，展现专业素养，提升客户对寿险服务的信心。形象得体保持良好的仪容仪表，穿着得体，展现积极、自信和专业的形象，提升客户信任感。寿险业务接待礼仪礼貌接待首先，要热情礼貌地迎接客户，并主动询问客户的需要，展现积极主动的服务态度。提供茶水为客户提供茶水，可以缓解客户的紧张情绪，为后续的交流创造一个轻松愉快的氛围。介绍公司向客户介绍公司的基本情况，以及产品和服务，让客户对公司有一个初步的了解。倾听需求认真倾听客户的需求和问题，并及时给予解答和帮助。寿险业务洽谈礼仪1尊重客户客户是上帝，是保险公司的衣食父母。要用心聆听客户需求，了解他们的想法和担忧，并给予足够的尊重和理解。2专业真诚保持专业素养，用清晰简洁的语言介绍寿险产品，真诚地解答客户疑问，让客户感受到你的专业和可靠。3营造氛围创造舒适的洽谈环境，避免过于正式或压迫的氛围，让客户感到轻松和自在，便于深入沟通。4注意事项避免使用专业术语控制谈话节奏保持礼貌举止注意时间管理寿险业务签约礼仪1合同确认仔细阅读合同内容，确认所有条款都符合预期。2签字盖章在指定位置签字盖章，确保清晰完整。3资料收集妥善保管合同及相关资料，便于日后查询。4礼貌交接以礼貌的态度向客户交付合同，并解释相关条款。寿险业务签约是保障双方权益的重要环节。签署前需仔细阅读合同内容，确认所有条款都符合预期。签字盖章时应确保清晰完整，并妥善保管合同及相关资料。在交付合同时，应以礼貌的态度向客户解释相关条款，确保客户充分了解合同内容。寿险理赔服务礼仪1耐心倾听真诚对待客户，耐心倾听他们的诉求。2专业解释清晰简洁地解释理赔流程和政策。3快速处理高效完成理赔手续，及时反馈进度。4真诚关怀关注客户感受，提供人性化服务。寿险理赔服务是保险公司与客户之间的重要桥梁，良好的理赔服务可以提升客户满意度，增强客户对公司的信任。寿险客户关系维护客户关系的重要性寿险客户关系对保险公司至关重要。良好的客户关系有助于提高客户满意度，提升品牌形象。良好的客户关系有利于增加客户忠诚度，促进寿险业务的持续发展。客户关系维护策略定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。例如，生日祝福，节日问候，定期回访。建立客户档案，记录客户信息，以便提供更有效的服务。例如，客