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酒店与客人免责的协议书

一、协议目的与依据

(1)本协议旨在明确酒店与客人之间的权利义务关系，保障双方在入住、使用酒店设施和服务过程中的合法权益。随着旅游业的蓬勃发展，酒店业作为旅游服务的重要组成部分，其服务质量与客人满意度直接关系到旅游业的发展。根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国酒店行业的实际情况，本协议对酒店与客人之间的免责事项进行明确规定，以维护双方的合法权益，促进酒店行业的健康发展。

(2)免责协议的制定是基于对酒店业务运行过程中可能出现的风险进行合理预判和评估。据相关数据显示，我国酒店业在2019年的市场规模达到了1.3万亿元，其中客房收入占比约为60%。然而，在提供优质服务的同时，酒店也面临着来自客人投诉、意外事故、自然灾害等多种风险。例如，根据中国消费者协会发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析报告》，2019年共受理消费者投诉595万件，其中涉及住宿服务类投诉占投诉总量的12.8%。因此，制定免责条款对于酒店防范风险、保障自身合法权益具有重要意义。

(3)本协议的依据还包括《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规，这些法律法规对消费者权益保护、酒店服务标准等方面都有明确规定。在具体案例中，如客人因自身原因造成酒店设施损坏，根据《中华人民共和国侵权责任法