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铁路物流园区保洁服务管理办法(模板)

一、总则

（1）为了加强铁路物流园区保洁服务的管理，保障园区内环境整洁卫生，提高园区整体形象，特制定本办法。本办法适用于园区内所有保洁服务活动，包括公共区域、办公区域、仓储区域等。

（2）保洁服务应遵循“以人为本、环境优先、科学管理、持续改进”的原则，确保园区内环境卫生、秩序井然，为园区用户提供良好的工作生活环境。园区保洁服务单位应具备相应的资质和条件，按照国家相关法律法规和行业标准，提供规范化、专业化的保洁服务。

（3）本办法所称保洁服务，是指对园区内公共区域、办公区域、仓储区域等进行日常清洁、消毒、绿化等工作，包括但不限于地面清洁、垃圾清运、公共设施清洁、卫生间的清洁与消毒、绿化带的修剪与养护等。保洁服务的具体内容和标准应根据园区实际情况和用户需求进行确定。

二、保洁服务范围和内容

（1）保洁服务范围包括园区内所有公共区域，如道路、广场、停车场、出入口等。服务内容涵盖地面清洁、绿化带修剪、公共设施清洁、广告牌及标识清洗等。

（2）办公区域保洁服务包括但不限于办公桌椅、文件柜、会议室、走廊、卫生间等区域的清洁与消毒，确保办公环境的整洁与卫生。

（3）仓储区域保洁服务包括货架、仓储设备、通道、装卸区域等的清洁，以及定期进行仓库内环境检查，防止杂物堆积，确保仓储作业的安全与高效。同时，对仓库内废弃物进行分类收集和处理。

三、保洁服务标准和要求

（1）保洁服务标准应严格按照国家相关法律法规、行业标准及园区管理要求执行。地面清洁应使用适当的清洁剂和工具，确保地面无污渍、无积水，清洁度达到目测无灰尘、无垃圾。垃圾收集应做到分类收集、及时清运，垃圾箱内不得有溢出现象。公共设施如座椅、扶手、门把手等应定期清洁消毒，保持清洁无污垢。绿化带应定期修剪，保持整齐美观，无杂草丛生。

（2）办公区域保洁服务应保证桌面、地面、文件柜等无灰尘、无污渍，保持整洁有序。卫生间应每天进行清洁消毒，确保无异味、无污垢，洗手台、马桶、镜子等设施应光亮如新。会议室、走廊等公共区域应保持干净，无烟蒂、无杂物，地面清洁度达到无脚印、无污渍。清洁工具应定期消毒，保持清洁，避免交叉污染。

（3）仓储区域保洁服务应定期对货架、仓储设备进行清洁保养，保持设备表面无油污、无锈迹。通道、装卸区域应保持畅通，无障碍物，地面清洁度达到无积水、无灰尘。仓库内废弃物应分类收集，及时清运，保持仓库内环境整洁。仓库内环境检查应每月至少进行一次，发现问题及时整改，确保仓储作业的安全与高效。同时，保洁服务单位应建立完善的保洁服务记录，对保洁工作情况进行跟踪和监督，确保服务质量。

四、保洁服务的管理和监督

（1）园区保洁服务的管理和监督由园区物业管理部负责，设立专门的保洁服务管理小组，负责制定保洁服务计划、监督保洁服务执行情况以及处理用户投诉。保洁服务管理小组应定期对保洁服务进行质量检查，检查内容包括清洁度、垃圾处理、公共设施维护等。例如，每月至少进行两次全面检查，每次检查覆盖园区所有区域，确保保洁服务质量达到90%以上。

（2）保洁服务过程中，园区物业管理部应设立投诉热线，接受用户对保洁服务的不满和投诉。对用户投诉，应在24小时内进行调查处理，并在3个工作日内给予答复。如发现保洁服务质量问题，应立即采取措施整改，并追究相关责任人的责任。例如，某次用户投诉某区域清洁不彻底，物业管理部在接到投诉后2小时内安排人员进行整改，并在整改后对用户进行了回访，满意度达到95%。

（3）园区保洁服务的管理和监督还应包括对保洁服务人员的培训和管理。保洁服务人员应定期参加专业培训，提高清洁技能和服务意识。例如，每年至少组织两次保洁服务技能培训，培训内容包括清洁工具使用、清洁剂选择、卫生知识普及等。同时，保洁服务人员应遵守园区规章制度，保持良好的职业道德和服务态度。对于表现优秀的保洁服务人员，园区物业管理部将给予表彰和奖励，以激励全体保洁服务人员提高服务质量。例如，某保洁服务人员在连续三个月的绩效考核中表现优异，被授予“优秀保洁员”称号，并在园区内进行表彰。

五、保洁服务费用的收取和结算

（1）保洁服务费用的收取和结算遵循公开、透明、合理的原则。费用标准根据园区面积、保洁服务内容、市场行情等因素综合考虑，经园区物业管理委员会审议通过后执行。具体收费标准为每平方米每月0.5元，按实际使用面积计算。例如，某物流园区占地面积10万平方米，每月保洁服务费用共计5万元。结算周期为每月一次，由物业管理部在次月5日前向保洁服务单位开具结算凭证。

（2）保洁服务费用的收取实行预收制度，用户需在每月5日前支付当月保洁服务费用。如遇特殊情况，如节假日、重大活动等，保洁服务费用将根据实际工作量进行调整，但调整幅度不超过10%。例如，某次园区举办大型活动，保洁服务单位额外投