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酒店托管协议书酒店委托管理协议(优质11)

第一章协议双方基本信息

第一章协议双方基本信息

(1)本协议的甲方（以下简称“甲方”）系中华人民共和国境内合法注册的企业，拥有完善的法人治理结构和健全的财务制度。甲方主要从事酒店投资、运营和管理业务，具备丰富的酒店管理经验和专业的管理团队。甲方在本协议签订前已取得相关营业执照、资质证书及合法经营许可，具备从事酒店托管业务的合法资格。

(2)本协议的乙方（以下简称“乙方”）系中华人民共和国境内合法注册的酒店管理公司，具有专业的酒店管理资质和丰富的行业经验。乙方在本协议签订前已取得相关行业管理资格证书，具备为甲方提供酒店托管服务的专业能力。乙方承诺在协议有效期内，为甲方提供高质量的酒店管理服务，确保酒店运营的稳定性和盈利性。

(3)双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方将其拥有的酒店委托乙方进行管理的相关事宜达成如下协议，以明确双方的权利和义务，共同维护双方的合法权益。本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第二章协议标的及管理范围

第二章协议标的及管理范围

(1)本协议的标的为甲方拥有的位于____市____区的____酒店，该酒店占地面积____平方米，总建筑面积____平方米，客房总数____间，其中标准客房____间，豪华客房____间，套房____间。该酒店自____年____月开业以来，已累计接待客人____万人次，年度客房收入达____万元。

(2)乙方接受甲方委托，对上述酒店进行全权管理，包括但不限于以下范围：客房管理、餐饮服务、会议及宴会服务、健身娱乐设施管理、前厅接待、客房清洁、安全保卫、市场营销、客户关系维护等。乙方将参照国际五星级酒店管理标准，结合我国酒店行业实际情况，制定详细的管理制度和操作流程，确保酒店服务质量和客户满意度。

(3)乙方在管理过程中，将充分利用自身资源，优化酒店运营策略，提高酒店品牌知名度和市场竞争力。例如，通过引入智能化管理系统，提升酒店运营效率；通过举办各类主题活动，吸引目标客户群体；通过加强与周边商家的合作，拓展酒店增值服务项目。同时，乙方还将密切关注行业动态，借鉴国内外优秀酒店管理经验，不断提升酒店管理水平。

第三章管理服务内容及标准

第三章管理服务内容及标准

(1)乙方将按照国际五星级酒店的管理标准，为甲方酒店提供全方位的管理服务。具体内容包括但不限于以下方面：

-客房管理：确保客房整洁、舒适，提供24小时客房服务，包括快速响应客人需求、定期更换床上用品、提供个性化客房服务等。根据行业标准，客房清洁标准要求每间客房每日至少进行一次全面清洁，并定期进行深度清洁。

-餐饮服务：提供高品质的餐饮服务，包括中西式自助早餐、特色中餐、宴会定制等。餐厅布局合理，菜品丰富多样，满足不同客人的口味需求。以某五星级酒店为例，其餐厅每年接待用餐客人超过____万人次，满意度评分达到____分。

-会议及宴会服务：提供专业的会议及宴会场地，配备先进的多媒体设备，提供专业的会议策划和执行服务。以某酒店为例，其会议及宴会设施每年接待各类活动____场，客户满意度达____%。

(2)乙方将建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量达到以下标准：

-客房服务：客房内设施设备齐全，定期进行维护保养，确保正常运行。客房服务人员需经过专业培训，具备良好的沟通能力和服务意识。根据客户满意度调查，客房服务满意度需达到____%。

-餐饮服务：菜品口味地道，质量稳定，卫生安全。餐厅服务员着装规范，服务态度热情周到。顾客满意度调查结果显示，餐饮服务满意度需达到____%。

-会议及宴会服务：会议及宴会场地布置专业、美观，设备先进，满足各类会议及宴会需求。客户满意度需达到____%，确保会议及宴会顺利进行。

(3)乙方将定期对酒店进行市场调研，分析客户需求，不断优化服务内容和提升服务质量。例如，通过引入智能客房控制系统，提升客房智能化水平；通过开展员工培训，提高员工服务技能；通过推出特色服务项目，满足不同客户的需求。以某五星级酒店为例，通过持续优化服务，其年度客户回头率达到了____%，客户忠诚度显著提升。

第四章管理费用及支付方式

第四章管理费用及支付方式

(1)本协议约定的管理费用包括但不限于日常运营管理费、人力资源费用、设施设备维护费、市场营销费用等。具体费用项目及标准如下：

-日常运营管理费：按酒店年度客房收入的一定比例收取，具体比例为____%，每年调整一次，以反映市场变化和成本变动。

-人力资源费用：包括员工工资、福利、社会保险等，按实际发生额结算。

-设施设备维护费：根据酒店设施设备的实际使用情况，按年度预算进行结算。

-市场营销费用：根据市场推广计划，由双方协商确定年度预算，