电信业务基础知识培训-电信业务课件.ppt

电信业务根底知识培训

;课程安排;一、固定业务;〔一〕、固定定义和分类:;〔二〕、固定业务简介及办理方法:;改名业务:指用户的名称改变，不改变租用权

〔包括同一单位付款的住宅过户〕。办理改名业务由

用户到各电信营业处填写本地业务变更登记表，并提供相关证明文件。

拆机业务:机主主动申请拆机和欠费拆机两种。主动申请拆机业务的用户交齐当月费后填写?本地业务变更登记表?，携带有效证件到各营业厅办理；欠费用户连续欠交3个月月租费，由公司方取消该号号码及线路租用权。

停机保号业务:用户因故暂时中断一段时间,并保存原号码.

复机业务:用户取消停机保号状态,恢复通话功能.;〔三〕、固定标准资费:;国内长途资费:

国内长途自动计费单元为6秒钟，缺乏6秒按6秒计。通话费标准为每6秒钟0.07元。国内长途在每日的00∶00-07∶00(不分工作日和节假日)实行优惠，优惠幅度6折，具体费率为0.04元/6秒。

国际及港澳台长途:

国际0.80元/6秒，局部国家(日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国)在00：00-7：00为6折优惠;港澳台0.20元/6秒，无分时段优惠;〔四〕、程控新业务:;4、呼出限制：呼出限制又称“发话限制〞使用该项效劳性能，您可根据需要，限制呼叫国际和国内长途自动，不限制市内。

5、闹钟效劳：机可按您预定的时间自动振铃，提醒您去办方案中的事。使用该项业务，可使机起“闹钟〞的作用。

6、转移呼叫：使用该效劳可以将所有呼叫您的话机的，自动转移到您临时指定的话机上。转移呼叫也称为“跟踪〞。

7、遇忙回叫：使用此项效劳，当您拨叫对方遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方空闲，即能自动回叫接通。;

7、免打搅效劳：又称：暂不受话效劳，当您在某一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用该项效劳。您登记该项效劳后，所有来话将由局代答，但您的呼出不受限制。登记免打搅效劳不能同时登记转移呼叫效劳、缺席客户效劳、遇忙回叫效劳。

8、呼叫等待：当A客户正与B客户通话，而C客户又呼叫A客户时，A客户在受话器中会听到一个呼叫等待音，表示另有客户等待通话。这时，A客户可以请B客户稍等而转与C客户通话，也可以请C客户稍等而继续与B客户通话。

9、三方通话：当您与对方通话时，如需要另一方参加通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与两方通话。;

10、遇忙记存呼叫：该项效劳表示当被呼叫的客户忙时，该被叫客户号码会被记存，继续呼叫该客户时，只要拿起听筒，不再拨号，等待5秒钟，如果这时被叫客户空闲，即可自动接通。

11、来电显示：该项业务为被叫客户提供主叫客户的号码，使被叫客户在应答前可知道是谁来电以确定是否接听。;资费:;〔五〕、公用;公用资费:

;二、卡业务;卡品的根本要素;〔一〕、IP卡;〔二〕、省内卡:17968IP长途卡:;〔三〕、国内卡:17901IP长途卡;Date;四、190201卡;五、预付费充值卡;三、电信新业务;〔一〕、七彩铃音业务;七彩铃音的特点;七彩铃音资费;集团彩铃的制作;集团彩铃适用范围;受理集团彩铃本卷须知;七彩铃音使用方法;〔二〕、超级一号通;

超级一号通-----是将不同的通信终端号码〔固定、、小灵通等〕捆绑在一个唯一不变的号码下，别人在拨打此号码时，可以把来话按预先设定的顺序依次〔或同时〕转接到不同的终端。转接的号码可以为中国电信固定，也可以是其它运营商固定、、传呼等号码；可以是本地码号，也可以是异地码号。更增加了去话功能。;超级一号通的特点……;超级一号通的特点……;超级一号通的优点;超级一号通的资费;超级一号通目标客户群;超级一号通目标客户群;超级一号通的开通;超级一号通用户自助管理;〔三〕、号码百事通业务;1、号码百事通业务业务定义和分类;2、号码百事通四项核心业务;业务功能—行业首查类;业务功能—查询转接类;业务功能—信息发布类;业务功能—通信助理类;3、号码百事通业务接入号码以及资费;号码百事通现行资费;号码百事通现行资费;号码百事通受理和奖励方法;4、号码百事通效劳流程;〔四〕、小秘书业务;1、小秘书业务介绍;2、小秘书业务功能----即使呼;小秘书----留言信箱;小秘书----短信寻