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某某银行行长在消费者权益保护

工作专题会上的讲话

各位同事：

今年来，在总行消保工作五年发展规划的引领下，分行根据外部形势变化及本行自身实际，不断总结实践经验，探索管理创新，全面推进消保与业务融合，形成了具有特色的内部管理机制，取得了良好的实践效果。下面我再讲两方面意见。

一、前三季度工作总结

（一）逐步搭建“全方位”的管理架构

1.在顶层设计上，坚持将保护金融消费者权益纳入分行经营发展的战略中，与经营工作同研究、同部署、同推进、同考核，及时修订分行消费者权益保护管理工作实施细则，建立“首问负责制、一把手责任制”等管理机制某某项；细化层级管理责任体系，明确各层级消保工作职责某某项。

2.在组织架构上，及时调整消保委成员，完善消保委职能，消保委成员部门从原先某某个增至某某个；充实消费者权益保护部人员，完善投诉管理、宣教、消保审查等岗位配置，增强检查督导力量；在全辖某某家二级分行建立了某某人的消保专员团队，形成了管理层统筹、职能部门牵头、各业务部门和分支机构各司其职的“大消保”工作格局。

3.在制度体系上，消保制度架构基本搭建完备，聚焦“制度规则、管理职责、考核评价”等某某项重点工作，先后修订分行消保委工作制度、消保管理工作实施细则、消费者投诉处理实施细则等各类制度细则某某项，持续推动消保工作制度化、规范化和精细化。

（二）持续完善“全流程”的工作机制

对标总行和监管要求，坚持从业务审查、绩效考核、重点管控、投诉管理、联动协调、溯源治理、违规问责等环节，逐步建立了涵盖事前预防、事中管控、事后整改的全流程工作机制。在事前预防环节，1.优化消保审查机制。2.优化考核约束机制。3.持续强化重点领域。在事中管控环节，1.畅通消费投诉渠道。2.提高投诉处理质量。3.丰富投诉化解手段。在事后整改环节，1.抓实投诉处置工作。2.做实投诉溯源整改。3.强化执纪监督工作。

（三）着力打造“全覆盖”的传导体系

对内，进一步厚植消保专题文化，分行党委班子成员带头，全员参与消保文化建设。强化员工培训管理，通过线上学习+线下课堂、走出去+请进来、典型案例送基层巡讲、劳动技能竞赛等方式，开展行内员工消保培训，持续提升全员消保意识和技能水平。前三季度共组织各类培训某某场次，覆盖员工逾某某人次，其中，选取当季违规案例监控视频，进行基层案例巡讲某某次；对外，积极做好金融知识宣传教育，有效提升社会公众的金融素养。聚焦“一老一少一新”特殊群体权益保护，共开展各类宣教活动近某某场，受众人群达某某余万人次。扎实推进金融教育示范基地建设，结合实际，着力打造“小而全、小而精、小而美”的实用型宣教基地。目前某某家某某支行宣教基地、某某家适老示范性支行已正式投入使用。

二、四季度工作计划

消费者权益保护工作是一项长期性、系统性工作。虽然在消保管理提升工作方面迈出了坚实步伐，取得了一定的成绩，但与总行党委和监管要求还有较大的差距。从消保专项检查中，反映出消费者权益保护工作基础还很薄弱。在下一步工作中，将重点做好以下三个方面的工作：一是主动适应消费者保护新形势、新要求。二是着力构建更加完善的“大消保”新格局。三是坚持“标本兼治、双管齐下”扎实推进。征程万里风正劲，重任千钧再奋发。某某分行将继续认真贯彻总行决策部署，严格落实金融监管要求，在消费者权益保护之路上开拓进取、砥砺前行，不断深化金融消费者权益保护理念，努力夯实消保管理工作基础，推动客户体验持续改善，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献力量！

商业银行营销活动方案

写在前面：商业银行是现代经济的重要组成部分，其在金融服务领域中扮演着至关重要的角色。为了吸引更多的客户和提升品牌形象，商业银行需要开展创新的营销活动。本文将围绕____年商业银行的营销活动方案展开讨论，希望能够为商业银行提供一些建议和想法。

一、市场分析

在制定营销活动方案之前，首先需要进行全面的市场分析。以下是一些值得关注的市场趋势和消费者行为变化：

1.数字化转型：随着科技的快速发展，数字化转型已经成为商业银行不可回避的趋势。越来越多的人开始使用手机银行、网上银行等数字化渠道进行银行业务操作。因此，商业银行需要针对数字化客户进行相关产品和服务的推广。

2.个性化需求：现代消费者更注重个性化服务和个人需求的满足。商业银行需要根据客户的不同需求，提供个性化的银行产品和定制化的服务。

3.社交化影响：社交媒体的流行使得人们更加受到社交化影响。商业银行可以利用社交媒体平台进行品牌传播和推广活动。

4.环境保护和可持续发展：环境保护和可持续发展已经成为人们关注的重要议题。商业银行可以通过与环保组织合作，开展相关的环保项目，并将这些信息融入到品牌形象中。

二、目标定位

商业银行的目标定位是制定营销活动方案的基础。以下是几个目标定位的示例：

1.吸引年