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酒店与客户订房协议6

一、协议概述

(1)本订房协议（以下简称“协议”）是酒店（以下简称“我方”）与客户（以下简称“贵方”）就贵方预订酒店客房及相关服务所达成的法律文件。随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业在满足消费者个性化需求的同时，也面临着日益激烈的竞争。为规范酒店与客户之间的订房行为，保障双方的合法权益，我方特制定本协议。根据中国旅游协会发布的《酒店行业服务规范》及《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，本协议旨在明确双方的权利和义务，确保交易的安全、公平、透明。

(2)本协议适用于贵方通过电话、网络、现场等多种渠道预订我方酒店客房及相关服务的情况。根据我国旅游市场统计数据显示，近年来酒店客房预订量持续增长，其中线上预订已成为主流。为满足贵方的需求，我方提供24小时预订服务，并通过多种预订渠道方便贵方进行预订。根据最新统计，我方酒店客房预订量每月平均增长率为8%，其中线上预订占比达到60%。此外，我方还根据季节、节假日等因素，推出各类优惠活动，以回馈广大客户。

(3)本协议的签订，标志着双方在酒店客房预订及相关服务方面的合作关系正式确立。自协议签订之日起，双方应严格遵守协议内容，履行各自的权利和义务。为保障贵方的权益，我方承诺在协议有效期内，提供安全、舒适、便捷的住宿环境，并确保客房预订信息的准确无误。同时，贵方也应按照协议约定，按时支付客房及相关服务费用。根据我国《合同法》规定，若一方违反协议约定，另一方有权要求其承担违约责任。为避免争议，我方将设立专门的客服部门，负责处理客户投诉及违约事宜，确保双方合法权益得到有效保障。

二、订房条款

(1)订房方式方面，贵方可通过电话、网络、现场等多种渠道预订我方酒店客房。根据最新市场调研，线上预订已成为消费者首选，其中移动端预订占比超过50%。我方提供全天候预订服务，确保贵方在任何时间都能轻松完成预订。例如，某次节假日高峰期，我方通过线上预订渠道共接待预订客户超过5000人次，其中移动端预订占比达到65%。

(2)预订流程方面，贵方需提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。为确保预订成功，贵方需在预订时支付一定比例的预付款。根据行业规定，预付款比例通常为客房总价的30%-50%。我方承诺在收到预付款后，将及时为您保留客房。如在预订后取消或变更，预付款将根据具体情况进行退还或扣除。例如，某客户因突发状况需取消预订，经核实后，我方按照协议约定，为其全额退还了预付款。

(3)入住与退房方面，贵方需按照预订时间办理入住手续。根据我国《酒店行业服务规范》，酒店入住时间为当日12:00后，退房时间为次日12:00前。如需提前或延迟入住，贵方需与我方协商，并支付相应费用。退房时，如客房内设施完好无损，我方将全额退还押金。据统计，我方酒店客房设施完好率高达98%，客户满意度达到95%。例如，某客户因工作原因需延迟退房，经与我方协商后，成功办理了延迟退房手续，并支付了相应费用。

三、酒店服务条款

(1)我方酒店提供舒适的住宿环境，客房内设施齐全，包括空调、电视、无线网络等。为确保贵方入住体验，我方定期对客房进行清洁和消毒，并保持公共区域整洁。根据客户反馈，我方酒店客房满意度评分达4.5分（满分5分）。

(2)酒店餐饮服务方面，我方设有多个餐厅，提供中式、西式、自助等多种餐饮选择。根据客户需求，我们还提供客房送餐服务。为确保食品安全，我方采用新鲜食材，并通过严格的质量控制体系，确保每位顾客都能享受到美味、健康的餐饮。

(3)休闲娱乐设施方面，我方酒店设有健身房、游泳池、棋牌室等，供贵方在闲暇时间放松身心。此外，我方还定期举办各类活动，如茶艺表演、音乐会等，丰富贵方的入住体验。根据客户调查，我方休闲娱乐设施满意度评分达到4.3分。

四、协议解除与争议解决

(1)本协议的解除需遵循法定程序。任何一方在协议履行期间，如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致无法履行协议，可向对方提出解除协议的请求，并需提供相关证明材料。根据我国《合同法》规定，不可抗力事件发生时，合同双方均有权解除合同，且无需承担违约责任。例如，某客户因地震导致行程受阻，向我方提出解除协议，我方在核实其提供的证明后，及时办理了解除手续。

(2)在协议履行期间，如因一方违约行为导致协议无法继续履行，非违约方有权解除协议，并要求违约方承担违约责任。根据我国《合同法》第一百零七条规定，违约方应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。例如，某客户预订的客房在入住前一天未支付预付款，我方根据协议约定，有权解除协议，并要求客户承担违约金。

(3)争议解决方面，双方应首先通过友好协商解决争议。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。根据我国《仲