科技赋能“服务升温”,擦亮“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌.pdfVIP

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科技赋能“服务升温”，

擦亮“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌

中国农业银行山东省分行科技与产品管理部总经理陈鹏

农业银行山东省分行（以下简称“山东农行”）认

真贯彻总行工作部署，提出坚持“一条主线”、锚定“六

维愿景”、聚力“八大工程”的“168”发展战略，坚

定不移地走高质量发展之路，积极谋划推进数字化转型，

树立金融综合服务理念，加强总分行协作和跨部门、跨

层级协作，以综合联动推进综合金融服务，全面赋能“服

务升温”，提高客户的获得感和满意度，擦亮“服务齐

鲁百姓口碑银行”品牌。

一、推进科技前台化转型，快速孵化数字化产品

科技前台化转型是以客户为中心、以科技驱动业务

发展，利用先进技术对业务经营活动和营销产品进行重

塑的过程。山东农行通过组建总分联合攻坚团队、跨部

门柔性团队等模式，让业务和技术人员协同共组，并行

推进市场营销、需求设计、技术开发等工作，快速孵化

数字化产品，提升客户服务触达质效，抢占市场先机。

中国农业银行山东省分行科技与产品管理部总经理陈鹏

2023.03中国金融电脑19

专题SPECIAL

TOPIC

一是以银政合作为重点，创新数字化产品。抢抓山

二、坚持平台化战略，推进多渠道服务创新

东省政法改革机遇，以智慧政法场景构建为抓手，组建

跨部门柔性团队，研发上线法院诉讼费退费系统和公安线上线下多渠道经营是深化数字化转型的手段和方

“一案一账户”平台，打造金融与政务紧密融合的共同式。山东农行坚持向总行主流技术平台靠拢，加强多渠

体，深化银政携手服务，并依托总行技术支持，实现山道服务创新，推进业务流程再造，强化新技术应用，以

东省同业首家上线，上线后迅速获得客户认可，已取得更低的成本、更高的效率、更优的体验服务客户，助力

46家法院的诉讼费退费备用金账户独家合作资格，市场打造客户体验一流银行。

份额占比29%；营销公安保证金账户178个，市场份额一是坚持移动优先、便捷服务。把总行移动营销

占比61%，均为省内同业第一，每年可带来优质低成本PAD特色应用研发纳入战略性创新，与总行建立创新联

存款约20亿元。快速顺应“互联网+医保”创新趋势，系点，由科技团队提供业务流程、人机交互、UI样式等

研发医保电子凭证支付平台，由于山东省未采用国家医