《瑞鑫通关话术讲解》课件.pptVIP

***********通关话术的定义专业术语通关话术指的是在通关过程中，通关人员与客户进行沟通时使用的专业语言和技巧。目的目的是为了有效地传递信息，解决问题，促进沟通，最终达成通关目标。作用通关话术可以帮助通关人员更好地了解客户的需求，并提供专业、高效的通关服务。通关话术的分类11.开场白话术例如，您好，请问您需要什么样的商品？或欢迎来到瑞鑫，请问有什么可以帮到您？22.询问话术例如，您对这款商品有什么疑问吗？或您需要了解一下商品的具体参数吗？33.陈述话术例如，这款商品的特点是...或这款商品的优势在于...44.应对顾虑话术例如，您所担心的问题，我们可以这样解决...或您提的建议我们已经考虑过...客户分类新客户首次接触瑞鑫通关，对服务和流程缺乏了解老客户曾使用过瑞鑫通关服务，对服务流程有一定了解潜在客户有意向使用瑞鑫通关服务，正在进行评估和比较客户需求分析客户类型客户类型包括新客户、老客户、潜在客户等。通过细分客户类型，可以制定针对性的通关话术。客户需求了解客户在通关过程中面临的具体问题和挑战，例如货物申报、清关流程、税费缴纳等。痛点分析深入分析客户的痛点，例如时间成本、费用成本、沟通效率等，从而找到通关话术的突破口。预期目标了解客户对通关服务的预期目标，例如顺利通关、快速通关、节省成本等。话术设计原则简洁明了话术语言精炼，避免冗长，容易理解。突出重点，避免过多解释，有效传递信息。专业精准话术用词专业，符合行业规范。内容准确无误，避免错误信息，增强专业性。亲切自然话术语气自然，避免生硬，表达真诚。使用礼貌用语，营造良好的沟通氛围。目标导向话术目的明确，引导客户关注目标。引出关键信息，推动客户决策，达成预期效果。开场白技巧1吸引注意以简短的开场白吸引客户注意力，例如，您好，请问您是需要...，您对我们的产品感兴趣吗？2自我介绍简单介绍自己以及公司的品牌或产品。例如，我是来自瑞鑫通关的...,我们专注于...3引导话题引导话题到客户需求，了解他们的需求和目的。例如，请问您需要办理什么手续？询问技巧1开放式问题引导客户说出更多信息2封闭式问题确认客户需求，引导决策3引导式问题引导出客户目标，了解痛点4反问技巧深化理解，解决疑虑询问技巧是通关话术的关键部分。通过有效提问，了解客户需求，提升沟通效率。陈述技巧清晰简洁避免使用过于专业的术语，用简单的语言表达，让客户更容易理解。重点突出将关键信息放在开头或结尾，并使用强调语气，吸引客户注意。逻辑性强将信息按照逻辑顺序排列，让客户更容易接受，避免出现逻辑漏洞。自信从容用自信的语气和语速陈述，展现专业形象，增强客户信任。应对顾虑技巧客户在购买过程中，可能会提出各种疑问和顾虑。如何有效应对，是提升销售业绩的关键。1积极聆听耐心倾听客户的顾虑2换位思考理解客户的担心3专业解答提供准确信息4真诚沟通消除客户疑虑5信心传递建立信任关系促销技巧1限时优惠通过设置限时优惠活动，可以刺激客户尽快做出购买决定。例如，可以推出“限时抢购”或“早鸟优惠”等活动。2折扣促销提供折扣优惠是最常见的促销方式之一，可以吸引客户购买产品或服务。例如，可以推出“满减”或“折扣码”等优惠。3赠品促销赠送礼品或优惠券，可以提高客户的购买意愿，并增强客户的忠诚度。例如，可以赠送精美礼品或优惠券，吸引客户购买。信任建立技巧1真诚态度以真诚的态度对待客户，让客户感受到你的真诚和用心。2专业知识展现专业知识和丰富经验，让客户信赖你的专业能力。3有效沟通与客户进行有效沟通，了解客户需求，建立良好的沟通关系。4客户关注关注客户的利益和需求，为客户提供最佳的解决方案。建立信任关系是通关话术的关键，只有赢得客户的信任，才能顺利完成通关流程。话术练习方法11.角色扮演模拟实际场景，练习不同话术。22.录音反馈录制练习过程，找出不足，不断改进。33.反复练习熟练掌握话术，才能灵活运用。44.实战演练在实际沟通中不断检验，积累经验。场景一：商品咨询客户咨询是常见的通关场景之一。客户会询问商品信息、价格、物流等。话术需要清晰、简洁、专业。例如：“您好，请问您想了解哪款商品呢？”场景二：销售报价销售报价是通关话术的关键环节。报价时需结合客户需求和公司策略，给出合理价格。清晰明了地介绍报价方案，并解释价格构成。强调服务价值，体现价格优势。场景三：异议处理客户在购买通关服务过程中，可能会提出各种异议，例如价格过高、