《电子商务市场主体》课件.ppt

***第二章电子商务消费者行为分析消费者行为分析对于理解电子商务市场至关重要。通过分析消费者行为，可以更有效地制定营销策略。消费者特点及动机年轻化电商消费者群体年轻化趋势明显，年轻人更愿意接受新事物，乐于尝试新产品和新服务，在购物决策方面也更倾向于在线渠道。追求个性电商平台产品种类丰富，消费者可以根据自身需求和喜好，选择个性化产品和服务，满足多元化的消费需求。价格敏感电商平台价格透明，消费者可以轻松比较不同商品的价格，并选择性价比最高的商品。注重口碑电商平台积累了大量的用户评价和口碑，消费者在购买决策时会参考其他用户的评价，从而降低购物风险。2.消费者购买决策过程需求识别消费者首先会意识到自己的需求，比如需要购买新衣服或电子产品。信息搜集消费者会通过各种渠道搜集信息，例如网络搜索、朋友推荐、店铺浏览等，以了解产品信息和价格。评估选择消费者会根据搜集到的信息，对不同产品进行比较评估，并最终做出购买决策。购买行为消费者最终选择购买产品，并完成支付流程，这标志着购买决策的完成。售后评价消费者在使用产品后，会根据自己的体验进行评价，并可能留下评价信息，影响其他消费者。3.消费者满意度及忠诚度消费者满意度满意度是消费者对电子商务平台或产品所提供的服务、质量和价值的感知程度。消费者忠诚度忠诚度是指消费者重复购买或使用特定电子商务平台或产品的倾向性。满意度影响忠诚度高的满意度通常会导致更高的忠诚度，反之亦然。第三章电子商务企业主体分析电子商务企业是电子商务活动的核心主体，主要负责商品或服务的生产、销售和配送。电子商务企业在市场经济中扮演着重要角色，推动着电子商务产业的繁荣发展。电子商务企业定义及类型定义电子商务企业是指以电子商务方式开展经营活动的企业。类型B2BB2CC2CO2O特点电子商务企业通常具有低成本、高效率、覆盖面广等特点。2.电子商务企业经营模式1B2C电子商务企业直接向最终消费者销售产品或服务。例如，京东、天猫等平台。2B2B电子商务企业向其他企业销售产品或服务。例如，阿里巴巴、慧聪网等平台。3C2C消费者之间进行商品交易，例如淘宝、闲鱼等平台。4O2O将线上和线下业务结合，例如美团、饿了么等平台。3.电子商务企业发展趋势全球化跨国界交易，市场扩张，全球资源整合。移动化移动设备普及，移动支付发展，线上线下融合。数据化大数据应用，精准营销，个性化服务。智能化人工智能技术融入，智能客服，个性化推荐。第四章电子商务中介主体分析电子商务中介在电子商务生态系统中发挥着至关重要的作用。它们连接着消费者、企业和政府，为市场提供服务和支持。电子商务中介定义及功能电子商务中介定义电子商务中介是指在电子商务交易过程中，为交易双方提供服务，促进交易顺利进行的第三方机构。它们不直接参与商品或服务的生产和消费，而是通过提供信息、支付、物流等服务，连接买方和卖方，推动电子商务交易的完成。电子商务中介功能电子商务中介的功能主要包括信息匹配、支付结算、物流配送、信用担保、交易安全等。它们通过提供这些服务，降低了电子商务交易的成本，提高了交易效率，增强了交易安全，促进了电子商务的健康发展。2.电子商务中介类型及特点支付中介支付宝、微信支付等第三方支付平台，为用户提供安全便捷的在线支付服务。物流中介顺丰、京东物流等物流企业，为电子商务企业提供仓储、配送、运输等服务，保证商品的及时送达。信息中介阿里巴巴、京东等平台，为买卖双方提供商品信息、价格信息、交易信息等，促进交易达成。信用中介芝麻信用等第三方信用评估机构，为用户提供信用评分，帮助商家评估用户信用，降低交易风险。3.电子商务中介发展趋势11.专业化发展中介服务将更加专业化，提供更精细化的服务，例如支付、物流、营销等。22.平台化发展中介平台将整合更多资源，提供一站式服务，满足不同用户的需求。33.国际化发展中介服务将走向国际化，为跨境电商提供服务，促进全球贸易。44.智能化发展中介服务将利用人工智能技术，提高服务效率和质量。第五章电子商务政府及监管主体分析电子商务的快速发展，也带来了新的挑战和风险，政府和监管机构的介入显得尤为重要。政府和监管机构需要制定相应的法律法规和监管措施，为电子商务市场提供安全、公平、透明的竞争环境。电子商务政府管理职责制定政策法规促进电子商务发展，规范市场秩序，维护消费者权益保障网络安全打击网络犯罪，维护网络安全，保护消费者隐私发展基础设施推动电子支付、物流配送等基础设施建设，改善电子商务环境提供政策支持鼓励创新，推动电子商务产业发展，培育新