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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年版酒店客户关系管理与服务合同

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方

1.2乙方

1.3甲方客户

1.4服务内容

2.服务范围与内容

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务时间

3.客户关系管理

3.1客户信息管理

3.2客户满意度调查

3.3客户投诉处理

4.服务质量与标准

4.1服务质量

4.2服务标准

4.3服务质量保障措施

5.费用与支付

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3费用调整

6.合同期限

6.1合同开始日期

6.2合同结束日期

6.3合同续约

7.违约责任

7.1甲方违约

7.2乙方违约

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径

9.合同的变更与终止

9.1合同变更

9.2合同终止

9.3合同解除

10.保密条款

10.1保密义务

10.2保密期限

10.3例外情况

11.知识产权

11.1知识产权归属

11.2使用权限制

11.3侵权责任

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3通知有效期限

13.适用法律与争议解决

13.1适用法律

13.2争议解决方式

14.其他条款

14.1合同的完整性

14.2合同的修改

14.3合同的解释

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.3甲方客户：指甲方在经营活动中所接待的客人，包括散客和团体客人。

1.4服务内容：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的客户关系管理服务，包括但不限于客户信息管理、客户满意度调查、客户投诉处理等服务。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围：乙方服务的范围仅限于甲方所指定的酒店。

2.2服务内容：乙方根据甲方提供的客户信息，进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，并提出改进建议。同时，对客户的投诉进行及时处理，确保客户满意度。

2.3服务时间：乙方提供服务的时间为每天8:00至22:00，共计14个小时。如有特殊需求，双方可另行协商。

第三条客户关系管理

3.1客户信息管理：乙方负责收集、整理和保管甲方客户的个人信息、住宿记录、消费习惯等数据，确保数据的真实性、准确性和完整性。

3.2客户满意度调查：乙方定期进行客户满意度调查，了解客户对甲方酒店的满意度，并提出改进措施。调查结果应以书面形式报告给甲方。

3.3客户投诉处理：乙方应及时处理客户投诉，确保客户问题的解决。对于重大投诉事件，乙方应立即报告甲方。

第四条服务质量与标准

4.1服务质量：乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供优质、专业的客户关系管理服务。

4.2服务标准：乙方应遵守国家法律法规、行业规定和甲方的内部规章制度，确保服务行为的合规性。

4.3

服务质量保障措施：乙方应建立健全服务质量保障体系，定期对服务质量进行自查，提高服务质量。

第五条费用与支付

5.1服务费用：甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方提供的客户关系管理服务。

5.2支付方式：甲方支付服务费用的方式为每月5日前，通过银行转账的方式支付给乙方。

5.3费用调整：双方可在本合同履行期间，根据市场行情和实际情况，协商调整服务费用。

第六条合同期限

6.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2合同结束日期：本合同有效期为一年，自合同开始日期起计算。

6.3合同续约：合同到期前一个月，双方可协商续约事宜。如双方同意续约，应签订新的合同，并约定新的合同期限。

第八条违约责任

8.1甲方违约：甲方未按照本合同约定支付服务费用，或未履行其他义务的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的10%。

8.2乙方违约：乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分的费用。

8.3违约赔偿：一方违约导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第九条争议解决

9.1协商解决：双方在履行本合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。

9.2调解解决：协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。

9.3仲裁解决：调解不成的，双方同意将争议提交仲裁委员会仲裁。

9.4法律途径：如仲裁委员会不予受理或仲裁裁决不服的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条合同的变更与终止

10.1合同变更：双方同意变更本合同的，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。

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