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客户满意度风险评估.pptx

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客户满意度风险评估;引言

客户满意度指标构建

客户满意度数据收集与分析

客户满意度风险评估模型

客户满意度提升策略

客户满意度风险监控与报告;引言;客户满意度是衡量客户对产品或服务满意程度的重要指标。;促进持续改进;产品质量;客户满意度指标构建;产品性能;提供详尽的产品信息和咨询服务,帮助客户选择适合的产品。;评估产品价格与市场同类产品的比较,确保价格具有竞争力。;评估企业按照合同规定时间交付产品的能力。;客户满意度数据收集与分析;数据收集方法;数据清洗;数据分析技巧;;客户满意度风险评估模型;;通过专家打分、问卷调查等方法,评估风险的可能性和影响程度。;对客户满意度影响较小,发生概率较低的风险。;风险规避;客户满意度提升策略;产品改进与优化;;价格策略调整;建立客户档案;客户满意度风险监控与报告;;根据客户满意度风险评估结果,设定合理的预警指标和阈值。;;根据风险评估结果,制定相应的风险应对措施,明确责任人和时间节点。;谢谢您的观看

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