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母婴售后协议书

1.引言

本协议旨在确保母婴商品的售后服务得到有效执行，保障消费者权益和厂商利益。厂商与消费者均应遵守本协议的约定，并根据实际情况进行合理调整。本协议自双方签署之日起生效。

2.售后责任

2.1厂商责任

厂商对其销售的母婴商品提供售后服务，包括但不限于以下内容：

七天包退换：自商品签收之日起，消费者在满足退换条件的情况下，可以申请退换货。

一年保修：自商品签收之日起，在正常使用情况下，如出现非人为损坏的质量问题，厂商提供免费维修服务。

终身维护：自商品签收之日起，厂商提供终身维护服务，包括更换配件、维修和调整等。

2.2消费者责任

消费者在享受售后服务时应履行以下责任：

凭有效购买凭证和商品保修卡进行维修和换货。

合理使用和保养商品，避免人为损坏。

遵守厂商规定的售后流程和要求。

3.售后流程

3.1售后申请

消费者在需要售后服务时，应按照以下流程进行申请：

在商品保修期内，出现质量问题的，可以凭购买凭证和保修卡，在厂商指定的售后服务中心提交申请。

在申请时，需提供详细的商品信息、问题描述以及相关照片等。

售后服务中心根据申请情况，进行初步判断和评估，决定是否接受售后申请。

3.2售后处理

在接受售后申请后，厂商将按照以下流程进行处理：

厂商对申请的内容进行进一步审查和评估，根据商品情况和售后政策，决定是否批准申请。

若申请被批准，厂商将安排相应的维修、更换或退货等处理措施。

若申请被拒绝，厂商应提供明确的理由，并向消费者解释相关政策。

4.特殊情况处理

4.1非人为损坏

在商品保修期内，若商品出现非人为损坏的质量问题，消费者可以享受免费的维修服务。厂商将承担维修所需的人工费用和配件费用。

4.2人为损坏

在商品保修期内，若商品出现人为损坏的质量问题，消费者可以根据厂商的政策和标准，支付相应的维修费用，厂商将提供维修服务。

4.3退换货

在商品保修期内，若发现商品存在质量问题无法修复，消费者可以申请退换货。退货时需提供完整的商品和配件，并符合退货政策的规定。

5.其他条款

5.1其他约定

在具体的售后服务中，双方可根据具体情况进行约定，以满足特殊需求和情况。这些约定应以书面形式进行确认，成为本协议的补充部分。

5.2法律适用

本协议的解释和适用以中华人民共和国法律为准。对于因本协议发生的争议，双方应通过友好协商解决。如协商不成，双方均可向司法机关提起诉讼。

6.协议更新和解除

本协议的任何修改或解除均需以双方书面协议为准，如未提前通知对方，对方将不承认或接受该修改或解除。

7.签署

本协议一式两份，双方各持一份，并在协议正本上签名确认。

厂商（盖章）：_________________________

消费者（签名）：_________________________

日期：_________________________