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商场保安年终工作总结

在过去的一年里，我作为商场保安团队的一员，始终坚守岗位，致力于维护商场的安全秩序，为顾客和商户提供一个安全、舒适的购物和经营环境。以下是我对过去一年工作的详细总结：

一、工作内容与成果

1.日常巡逻与监控

严格按照巡逻路线和时间间隔进行定时巡逻，确保商场各个区域都能得到及时的巡查。全年累计巡逻[X]次，有效发现并处理各类安全隐患[X]处，如消防通道堵塞、电气设备异常等问题。

密切关注监控画面，通过监控系统实时掌握商场内的动态情况。凭借高度的责任心和敏锐的观察力，成功协助警方破获盗窃案件[X]起，为商户挽回经济损失[X]元。

2.人员与物品管理

在商场出入口严格执行人员和物品检查制度，礼貌地对进入商场的顾客进行引导和检查，防止危险物品进入商场。全年共检查顾客[X]人次，未发生因危险物品进入商场而引发的安全事故。

对商户的货物进出进行严格登记和监管，确保货物出入的合法性和安全性。累计登记货物进出记录[X]条，有效防止了货物被盗或丢失的情况发生。

3.应急事件处理

制定并熟悉各类应急预案，在面对突发情况时能够迅速做出反应。今年成功处理突发事件[X]起，其中包括火灾警报误报[X]次、顾客纠纷[X]起等。在处理这些事件过程中，始终保持冷静，采取恰当的措施，确保了商场秩序的稳定和顾客的安全。

在一次小型火灾事故中，我和同事们迅速响应，第一时间携带灭火设备赶到现场进行扑救，成功将火势控制在最小范围内，避免了火灾的蔓延，保障了商场和人员的生命财产安全。此次事件得到了商场管理层和顾客的一致好评。

二、存在的不足

1.沟通协调能力有待提高

在处理一些涉及多个部门的工作时，与其他部门之间的沟通不够顺畅，导致工作效率受到一定影响。例如在处理商户装修申请与安全检查的衔接工作时，由于与物业部门和商户之间的沟通不到位，出现了工作延误的情况。

2.业务知识更新不及时

随着商场安全技术的不断发展和更新，对保安人员的业务知识和技能要求也越来越高。在过去的一年里，对一些新的安全设备和技术的了解和掌握不够，如智能化监控系统的部分功能应用不够熟练，影响了工作效果。

三、改进措施

1.加强沟通协调能力

主动参加跨部门沟通协作培训，学习有效的沟通技巧和方法，提高与不同部门之间的沟通能力。在日常工作中，积极与其他部门保持密切联系，及时了解工作进展和需求，确保各项工作的顺利开展。

针对涉及多个部门的工作，提前制定详细的沟通计划和协调方案，明确各部门的职责和工作流程，避免出现工作推诿和延误的情况。

2.持续学习业务知识

制定个人学习计划，定期学习新的安全知识和技能，关注行业动态和新技术发展趋势。积极参加商场组织的各类培训课程和学习交流活动，不断提升自己的业务水平。

向同事和专业技术人员请教，学习他们在安全管理方面的经验和技巧，特别是关于新设备的操作和维护方法。通过实际操作和模拟演练，熟练掌握新设备的使用，提高工作效率和质量。

四、未来工作计划

1.进一步强化安全防范工作

继续加强日常巡逻和监控力度，结合商场实际情况，优化巡逻路线和时间安排，确保商场安全无死角。同时，加强对重点区域和重点时段的监控，提高对安全隐患的发现和处理能力。

协助商场完善安全管理制度和应急预案，定期组织安全演练，提高全体员工的安全意识和应急处理能力。通过与商户和顾客的沟通和宣传，营造良好的安全氛围，共同维护商场的安全秩序。

2.提升服务质量

树立以顾客为中心的服务理念，在做好安全保卫工作的同时，积极为顾客提供帮助和服务。如为顾客指引路线、解答疑问、协助处理突发情况等，提升顾客的购物体验。

加强与商户的沟通和合作，及时了解商户的需求和意见，为商户提供安全保障和支持，共同打造一个和谐、稳定的经营环境。

回顾过去一年的工作，虽然取得了一些成绩，但也存在许多不足之处。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，以更加饱满的热情和严谨的态度投入到工作中，为商场的安全和发展贡献自己的力量。

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