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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024年版商品客户服务及保障协议版B版

本合同目录一览

1.商品客户服务及保障协议的范围

1.1适用范围

1.2不适用范围

2.客户服务内容

2.1售后服务

2.2技术支持

2.3咨询服务

3.商品保障

3.1保修政策

3.2保障范围

3.3保障期限

4.售后服务流程

4.1售后服务申请

4.2售后服务处理

4.3售后服务结果反馈

5.技术支持服务

5.1技术支持内容

5.2技术支持方式

5.3技术支持时间

6.咨询服务

6.1咨询内容

6.2咨询方式

6.3咨询时间

7.客户信息保护

7.1客户信息保密

7.2信息使用限制

8.服务变更

8.1服务变更条件

8.2服务变更流程

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.法律适用及争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

11.协议生效、修改和终止

11.1协议生效条件

11.2协议修改方式

11.3协议终止条件

12.其他条款

12.1通知义务

12.2联系方式

12.3合同解除

13.附件

13.1商品保修卡

13.2服务流程图

14.签字页

第一部分：合同如下：

第一条商品客户服务及保障协议的范围

1.1适用范围

本协议适用于2024年版商品客户服务及保障，包括但不限于产品购买、售后服务、技术支持和咨询服务等。

1.2不适用范围

除非本协议另有规定，本协议不适用于因产品缺陷、误用、非正常使用、未经授权的修改或维修造成的损坏或故障。

第二条客户服务内容

2.1售后服务

本协议约定的售后服务包括但不限于产品安装、维修、更换零配件等。具体服务内容以产品保修卡为准。

2.2技术支持

本协议约定的技术支持包括但不限于产品使用咨询、故障排查和解决方案提供。技术支持服务通过电话、在线客服或现场服务等方式提供。

2.3咨询服务

本协议约定的咨询服务包括但不限于产品相关信息咨询、购买建议和售后服务等。咨询服务通过电话、在线客服或邮件等方式提供。

第三条商品保障

3.1保修政策

产品保修期自购买之日起计算，保修期限及保修服务内容见产品保修卡。

3.2保障范围

保修范围内包括但不限于产品本身及其零配件。保修范围不包括因误用、非正常使用、未经授权的修改或维修造成的损坏或故障。

3.3保障期限

保修期限根据产品类型和购买日期而定，具体保修期限见产品保修卡。

第四条售后服务流程

4.1售后服务申请

客户在产品保修期内遇到问题，可通过电话、在线客服或邮件等方式提交售后服务申请。

4.2售后服务处理

售后服务团队在收到客户申请后，将在24小时内回复客户，并根据问题性质提供相应的解决方案。如需要现场服务，售后服务团队将在预约时间内到达客户指定地点进行服务。

4.3售后服务结果反馈

售后服务团队在完成服务后，将向客户反馈服务结果，并确保产品恢复正常使用。

第五条技术支持服务

5.1技术支持内容

技术支持服务包括但不限于产品使用咨询、故障排查和解决方案提供。

5.2技术支持方式

技术支持服务通过电话、在线客服或现场服务等方式提供。

5.3技术支持时间

技术支持服务时间为工作日9:0018:00。

第六条咨询服务

6.1咨询内容

咨询服务包括但不限于产品相关信息咨询、购买建议和售后服务等。

6.2咨询方式

咨询服务通过电话、在线客服或邮件等方式提供。

6.3咨询时间

咨询服务时间为工作日9:0018:00。

第七条客户信息保护

7.1客户信息保密

双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密和客户信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

7.2信息使用限制

双方在合同执行过程中收集、存储和使用客户信息，应遵守相关法律法规，不得用于非法目的，不得损害客户权益。

第八条服务变更

8.1服务变更条件

如需变更服务内容，一方应向另一方提出书面变更请求。经双方协商一致，可变更本协议约定的服务内容。

8.2服务变更流程

服务变更需通过书面形式确认，并由双方代表签字。变更后的协议附件中应包含相应的内容修改。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

9.2争议解决机构

如双方未能在争议发生后30日内通过协商解决，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条法律适用及争议解决

10.1法