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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年智能家居设备退货退款服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2合同标的

1.3合同期限

1.4退货退款条件

1.5退货退款流程

2.退货退款范围

2.1适用产品范围

2.2不适用产品范围

2.3退货退款条件

3.退货退款申请

3.1申请方式

3.2申请材料

3.3申请期限

3.4申请审核

4.退货退款流程

4.1退货退款申请处理

4.2退货退款物品检查

4.3退货退款金额确认

4.4退货退款款项支付

5.退货退款期限

5.1退货期限

5.2退款期限

5.3逾期处理

6.退货退款责任

6.1退货责任

6.2退款责任

6.3责任免除

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决费用

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3解除与终止的程序

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密义务

10.3违约责任

11.合同变更与补充

11.1变更方式

11.2补充内容

11.3变更生效

12.合同生效与通知

12.1生效条件

12.2生效日期

12.3通知方式

13.合同解除与终止

13.1解除条件

13.2终止条件

13.3解除与终止的程序

14.其他约定

14.1适用法律

14.2争议管辖

14.3合同份数

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.2合同标的

本合同标的为甲方生产的智能家居设备，具体型号及规格详见附件一。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

1.4退货退款条件

（1）产品在正常使用过程中出现质量问题，经甲方或授权的维修服务点确认后，可申请退货退款。

（2）产品自购买之日起七日内，因产品质量问题或不符合产品描述，消费者可申请退货退款。

（3）因消费者自身原因导致产品损坏或非质量问题，不予退货退款。

1.5退货退款流程

（1）消费者需在发现产品质量问题或不符合描述之日起七日内，向甲方提出退货退款申请。

（2）甲方收到申请后，将安排工作人员对产品进行检查，确认是否符合退货退款条件。

（3）确认符合条件后，甲方将通知消费者退货退款的具体操作流程。

2.退货退款范围

2.1适用产品范围

本合同适用于甲方生产的所有智能家居设备。

2.2不适用产品范围

（1）已过保修期的产品；

（2）人为损坏的产品；

（3）非甲方生产的配件或非原装产品。

2.3退货退款条件

（1）产品包装完好，不影响二次销售；

（2）产品功能正常，无损坏；

（3）产品购买凭证齐全。

3.退货退款申请

3.1申请方式

（1）电话申请；

（2）线上客服申请；

（3）线下门店申请。

3.2申请材料

（1）购买凭证（发票、收据等）；

（2）产品保修卡；

（3）产品说明书；

（4）退货退款申请表。

3.3申请期限

消费者应在购买之日起七日内提出退货退款申请。

3.4申请审核

甲方收到申请后，将在五个工作日内完成审核，并通知消费者审核结果。

4.退货退款流程

4.1退货退款申请处理

甲方收到退货退款申请后，将及时处理，并告知消费者处理进度。

4.2退货退款物品检查

甲方将检查退货物品，确认是否符合退货条件。

4.3退货退款金额确认

甲方将根据退货物品的实际情况，确认退货退款金额。

4.4退货退款款项支付

甲方将在确认退货退款金额后，及时将退款款项支付给消费者。

5.退货退款期限

5.1退货期限

消费者应在购买之日起七日内提出退货申请。

5.2退款期限

甲方应