AE客户部培训学习课件.pptxVIP

AE成长纪;第一：尊重客户

第二：注重效率

第三：团队合作

第四：承担责任

;第一：尊重客户;第一：尊重客户;第一：尊重客户;第一：尊重客户;17、谨记客户的事情就是你的事情，应主动与你的客户交朋友。

18、无论何时，都想办法帮你的直接客户露脸。

19、过节时，给你的客户或潜在客户寄一张电子贺卡或发一条问候短信。非正式场合的沟通更容易增进相互了解和好感，将来也更容易得到对方的帮助。

20、想办法了解、记住你客户的生日，了解其喜好；在他或她生日的时候，代表公司制作贺卡或小礼物以示祝贺。

21、远离客户内部的政治斗争，为你的客户保密。;第二：注重效率;第二：注重效率;第二：注重效率;第二：注重效率;第二：注重效率;第二：注重效率;第二：注重效率;第三：团队合作;1、主动让公司的各相关部门熟悉并参与你的客户项目。

2、重视双向沟通，减少信息不对称。

3、把客户看做自己团队中的一份子，面对客户的事情，不要说“你的”，要说“我们的”。

4、在公司内部讨论问题时，也应少说“我”，而多说“我们”。

5、不要当着客户的面，批评指责你的同事。

6、提案时，不要随便打断你的同事来补充你的意见，更不要当着客户的面争吵，要维护主讲人并相互支持。

;7、无论客户对作品有什么看法，都必须把客户的意见清晰地告诉创意部同事。上传下达，团队整体才会血脉相通。

8、出现问题不要对你的客户和同事撒谎，而应诚实地去弥补和解决。

9、提供创意方向是你的天职。应主动与你的创意部同事分享有用的见解，并在研讨会和动脑会上提出来。

10、把有趣的文章复印给大家分享。因为你是领队，“制造环境与气氛”也是你的价值所在。

;11、关爱你的伙伴，任何情况下，都不要用粗鲁的态度对待与你合作的人。

12、如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。

13、重视发给其他同事的传真，接到后立刻交给指定的接收人。

14、不要对着复印机/打印机一顿猛捶，然后悄悄溜掉。在用完复印机/打印机后，把你使用过的环保纸取出来，换上干净的白纸。偶然改变复印机的设置后，要及时改回去??

;第四：承担责任;1、面对问题，不要找任何借口。

2、把握工作的整个流程，没有人会比你更了解过程中的细节。

3、把握工作的最后期限。你不关注，工作往往很难按时完成。

4、你是所有作品的最后一个关口（创意作品，媒介计划，发票，TVC磁带）。切记：要最后核查，核查，再核查！校对数据（核算数字之和）、产品照片和资料等细节，务必一丝不苟！

5、千万不要随便代表公司承诺，除非你肯定这么做是正确的。

6、不要把提案的责任推卸给创作人员。;优秀的AE，优秀的客户服务，最重要的素质就是——

真诚与细心;广告AE手则20条——1.經常關心客戶的業務Stayinvolvedinyourclientsbusiness.2.維持客戶銷售的穩健Keepyourclientssaleshealthy.3.先贏得客戶的尊重，則關愛隨之而來Firstearnyourclientsrespoect,lovewillfollow.4.尊重你的客戶Respectyourclients.5.讓你的客戶漸入佳境makeyourclientslookgood6.凡事搶先為客戶著想Stayaheadofyourclients.7.切忽捲入客戶的內部紛爭Stayoutofclientspolitics.8.提供創意是你的職責Ideasareyourbussiness.9.要有膽識Haveguts.10.有責任感Beresponsible.11.做事要積極Workhardwithcompetitiveurgency.12.只對事不對人Betaskdirectedratherthanpeopleoriented.13.隨時留意你的市場狀況Stayintouchwithyourmarket.14.讓廣告公司的每一個部門都能瞭解並參與客戶的活動Informandinvolvetheangencyinyouraccount.15.與你的創意夥伴建立信心Buildthefaithwithyourcreativeparteners.16.學習成為一個優秀的推銷員Learntobeagoodsaleman.17.學習成為一個傑出的溝通者Learntobeanexcellentcommunicator.18.以書面提出意見，簡單扼要Putitonpaper,butbebrief.19.你代表整個廣告公司，而非你自己Yourares