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患者心中的优质护理
从评估到改进，全方位提升服务质量
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Agenda1.患者满意度调查
2.确定服务质量问题
3.核心观点
4.建议
5.介绍
01.患者满意度调查
护理机构服务质量评估和改进建议
使用标准化的调查问卷
标准化问卷的使用问卷设计
01
确保问卷内容覆盖全面，问题准确度高。
问卷分发
02
通过在线调查工具或纸质问卷向患者发送并收集
反馈。
数据分析
03
对收集到的数据进行统计和分析，得出客观的满
意度评估。
调查方式：适时适度
适时适方式进行调查
护理关键时刻关键时刻进行满意度调查以获得即时反馈。
选择调查方式根据患者群体和调查内容的特点，选择合适的
调查方式，如面对面访谈、电话调查或在线问
卷调查。
适时跟进和追踪在调查后及时跟进，并追踪患者的反馈和评价，
以便及时采取改进措施和解决问题。
目标设定：时间表
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