景区（点）讲解员等级划分与认定.docxVIP

3

DBJ440100/T122—20XX

景区（点）讲解员等级划分与认定

1范围

本文件规定了广州市景区（点）讲解员等级划分与认定的依据和条件。本文件适用于广州市行政区域内各景区（点）从事讲解服务的人员。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则

GB/T15971导游服务规范

GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定

LB/T014旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

景区（点）讲解员Scenicspot(spot)commentator

受景（点）委派，实施接待计划，为游客提供景区（点）旅游活动安排、讲解、翻译等服务的专职

讲解人员和兼职讲解人员。

3.2

讲解服务Explanationservice

景区（点）面向游客提供的本景区（点）展示资源及相关内容的解说或介绍服务，包括讲解员讲解、文字介绍、语音、影像及其它相关介绍资源的服务。

4景区（点）讲解员等级与划分

4.1景区（点）讲解员等级分为初级、中级和高级三个级别。

4.2各级讲解员的知识、能力等要求依次递进，高级别的涵盖低级别的要求。

5景区（点）讲解员等级与划分的条件

5.1讲解员的基本要求

4

DBJ440100/T122—20XX

5.1.1应具备良好的职业道德、爱岗敬业，具有较强的责任心和服务意识。

5.1.2应熟悉并遵守国家政策方针，及与文旅相关的法律法规。

5.1.3尊重民族传统，了解并尊重游客的风俗习惯和宗教信仰。

5.1.4应有良好的职业形象，举止大方得体，有亲和力。

5.1.5应具有良好的沟通能力和丰富的相关专业知识。

5.1.6应口齿清晰、语言流畅、举止大方，具有较好的语言水平和准确生动的表达能力。

5.1.7应谦恭有礼，具有一定的心理调解和突发事件应对能力。

5.2初级讲解员

5.2.1基本资质要求

5.2.1.1普通话、粤语或英语流利，能够达到景区或相关部门测试标准。

5.2.1.2具有中专以上学历。

5.2.2业务能力要求

5.2.2.1具有较好的语言表达能力，熟悉讲解技巧和业务知识。

5.2.2.2具有良好的沟通、传播能力和一定的观众组织能力，胜任本职工作。

5.2.2.3熟悉景区（点）基本概况及相关专业知识，具有一定的语言组织能力和应变能力。

5.2.2.4能够按照LB/T014提供规范服务。

5.2.3其他要求

5.2.3.1单位本年度考核合格（称职）或以上。

5.2.3.2受过专业讲解业务技能培训，参加过市级或以上讲解比赛。

5.2.3.3当年游客抽查良好率达到75%以上。

5.3中级讲解员要求

5.3.1基本资质要求

5.3.1.1连续从事讲解工作三年及以上。

5.3.1.2普通话水平达到《普通话测试水平标准》二级乙等或以上，或英语四级或以上标准。

5.3.1.3具有大专或相当于大专以上学历。

5.3.2业务能力要求

5.3.2.1讲解语言生动、流畅，能调动游客积极性，互动性强。

5.3.2.2工作成绩明显，为景区业务骨干,能承担不同性质、不同规模的参观讲解任务。

5.3.2.3熟悉景区（点）专业知识、广府文化、经济发展和地方民俗等相关知识。

5

DBJ440100/T122—20XX

5.3.2.4具有因需施讲的讲解能力，能调动游客的积极性，根据游客的特点进行有针对性的讲解，满足不同游客的不同需求。

5.3.2.5能独立完成较为重要的讲解接待任务，讲解效果佳。

5.3.2.6能妥善处理游客游览中发生的问题和突发状况。

5.3.2.7能够因地因人而异，编写具有专业性、生动性和感染力的讲解词。

5.3.3其他要求

5.3.3.1从事讲解业务期间，曾获得过单位两年工作考核“优秀”级别。

5.3.3.2从事讲解业务期间，受过市级或以上专业讲解业务技能培训，线上和线下总课时超过20学时。

5.3.3.3获得市级或以上讲解比赛奖项。

5.3.3.4能够指导初级讲解员。

5.3.3.5当年游客抽查良好率达到85%以上，优秀率达到75%以上，无有效投诉。

5.4高级讲解员要求

5.4.1基本资质要求

5.4.1.1连续从事