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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度酒店客房服务外包服务质量监督协议

本合同目录一览

1.1定义与解释

1.2术语与定义

1.3合同术语

2.1服务内容概述

2.2客房服务标准

2.3服务质量要求

3.1服务外包方义务

3.2服务外包方责任

3.3服务外包方权利

4.1监督机构职责

4.2监督机构权利

4.3监督机构义务

5.1服务外包方提供的服务

5.2服务外包方提供的服务质量

5.3服务外包方提供的服务保障

6.1监督机构监督方式

6.2监督机构监督流程

6.3监督机构监督结果

7.1服务外包方服务质量改进

7.2服务外包方服务质量提升措施

7.3服务外包方服务质量反馈机制

8.1服务外包方违约责任

8.2监督机构违约责任

8.3合同解除与终止

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.1合同生效日期

10.2合同期限

10.3合同续签

11.1合同变更

11.2合同补充协议

11.3合同修改

12.1通知与通讯

12.2通讯地址变更

12.3通知送达

13.1合同附件

13.2合同附件效力

13.3合同附件修改

14.1合同签署与生效

14.2合同备案

14.3合同解除与终止

第一部分：合同如下：

1.1定义与解释

1.1.1本合同中“服务”指酒店客房服务外包方提供的客房清洁、整理、维修等各项服务。

1.1.2本合同中“服务质量”指服务外包方提供的服务在质量、效率、安全等方面达到合同约定的标准。

1.1.3本合同中“监督机构”指负责对服务外包方提供的服务质量进行监督的机构。

1.2术语与定义

1.2.1“客房”指酒店内的客房、套房等住宿设施。

1.2.2“客房服务外包方”指与酒店签订本合同，负责提供客房服务的第三方服务提供商。

1.2.3“监督协议”指本合同所约定的服务质量监督相关条款。

2.1服务内容概述

2.1.1服务外包方应按照酒店要求，提供符合国家相关标准和行业规范的客房服务。

2.1.2服务内容应包括但不限于客房清洁、整理、维修、床上用品更换、客房设备维护等。

2.2客房服务标准

2.2.1服务外包方应确保客房服务在24小时内完成，确保客房整洁、舒适、安全。

2.2.2服务外包方应使用符合环保要求的清洁剂和清洁工具，减少对环境的影响。

2.2.3服务外包方应定期对客房设备进行检查和维护，确保设备正常运行。

2.3服务质量要求

2.3.1服务外包方应保证客房服务的质量达到酒店规定的标准，包括客房清洁度、设备完好率、服务质量反馈等。

2.3.2服务外包方应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量持续改进。

2.3.3服务外包方应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和技能。

3.1服务外包方义务

3.1.1服务外包方应按照合同约定，按时、按质、按量完成客房服务。

3.1.2服务外包方应确保服务人员具备相应的服务技能和职业道德。

3.1.3服务外包方应积极配合监督机构的工作，及时整改发现的问题。

3.2服务外包方责任

3.2.1服务外包方对提供的服务质量承担全部责任，如因服务质量问题导致酒店或客人遭受损失，服务外包方应承担相应的赔偿责任。

3.2.2服务外包方应遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度，确保服务安全。

3.3服务外包方权利

3.3.1服务外包方有权要求酒店提供必要的支持，包括但不限于住宿、交通、通讯等。

3.3.2服务外包方有权对酒店提出合理的服务需求，包括但不限于服务时间、服务区域等。

4.1监督机构职责

4.1.1监督机构负责对服务外包方提供的服务质量进行监督，确保服务质量符合合同约定。

4.1.2监督机构有权对服务外包方的服务过程进行现场检查，对服务质量进行评估。

4.2监督机构权利

4.2.1监督机构有权要求服务外包方提供相关服务资料，包括服务记录、员工培训记录等。

4.2.2监督机构有权对服务外包方的服务质量问题提出整改意见。

4.3监督机构义务

4.3.1监督机构应客观、公正地评价服务外包方的服务质量。

4.3.2监督机构应及时向酒店报告服务质量监督情况，提出改进建议。

5.1服务外包方提供的服务

5.1.1服务外包方应按照合同约定，提供符合酒店要求的客房服务。

5.1.2服务外包方应确保客房服务的连续性和稳定性。

5.2服务外包方提供的服务质量

5.2.1服务外包方应保证客房服务的质量达到酒店规定的标准。

5.2.2服务外包方应定期对