儿科患儿及家属的沟通技巧.ppt

;第一个问题：

为什么要讲这个专题？

;调查显示：30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；83.3%护士对沟通方式根本不了解；33.3%认为对患者及家属提出的“不合理〞要求应不加理睬。

研究说明：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。

;患者法律意识和自我保护意识增强

大多数孩子是独生子女

儿科素称“哑科〞，面对的是焦虑烦躁、对孩子疼爱有加父母亲

对儿科护理期望值不断增加

因此，如果在护患沟通不当，容易产生医

疗纠纷。;沟通

就是人与人之间的信息传递与交流，

正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保

证各部门及单元工作的协调一致，提高工作效

率的根本条件。;;儿科护患沟通的目的;儿科护患沟通的意义;儿科疾病的特征及患儿的特点;患儿的特征;儿科家长心理特征与调适;在儿科护理中，虽然面对的是病儿，

但所与之接触交流的却是患儿家属。

因此，要想圆满完成对病儿的治疗及

护理，就必须要处理好与患儿家属的沟

通，掌握一定的沟通技巧是非常必要的;在日常护理工作中。扬长避短，将免去不必

要的纠纷和麻烦，使护患和谐相处、利于治

疗和护理，使护理工作事倍功半。促使患儿

早日康复。;;1.沟通能力

2.学会诚恳、诚信

3.学会交流

4.学会倾听

5.学会非语言沟通技巧

;1.沟通能力

这是护士必备的核心能力之一，但是沟

通能力的培养，不是一朝一夕的事情首

先要加强自身素质的修养。

例如：掌握患儿家属社会心里状况，文

化层次及背景。;

掌握医学根底知识、儿科护理学知识及

丰富的社会、营养、心理、健康人文科

学知识，向患儿及家属讲解与疾病相关

的知识。;案例;案例;;;

掌握各年龄所患疾病的心理及情绪

的不良反响，并进行必要的心理疏

导。

;案例;;掌握患儿病情、治疗、检查结果。

有的放矢，答复家属提问，利于

沟通。;;;在接诊中要无条件地接受病人，要尊重

关心、同情、保护患儿，对患儿及家属

不能有任何厌恶、嫌弃和不耐烦的表现

在沟通中，要有礼貌地称呼对??，要对

患儿细心、爱心、耐心。;3.学会交流

护患之间的沟通，大多是通过语言交流

来完成的。在儿科主要是和心情焦虑的

家长及患儿交流。

常言道：良药一句三冬暖，恶语伤人六

月寒。

;在与患儿及家属交谈中，要加强语言修

养，注意说话技巧，学会用通俗易懂的

语言，自然坦诚，

说得体的话，做得体的事。;尽量满足不同层次患儿及家属的需要。

尽可能使用抚慰性、礼貌性、保护性的

语言与之交流。

多用赞美，鼓励的语言;反之，任何一句粗暴语言也会使家属产

生误会和不信任甚至产生不必要的护患

纠纷。

;Q：护士准备给一位4岁的小男孩打针，以下哪项护理语言最有帮助？

A：“你会觉得有点疼，但你是一个小伙子，我相信你能处理好这一切的。〞

B：“你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。〞

C：“可以让你的妈妈握住你的手。〞

D：“如果你表现好，我就奖励你。〞

赞美性语言;4.学会倾听

听是进行心理护理和心理咨询的过程。

倾听痛苦是一种喧泄和疏发(情绪转移)

认真倾听是护士对患儿家属尊重的表

现，有助于护患之间形成良好的关系。;耐心倾听并正面直视谈话的对方，

必须听完谈话的内容。交谈中尽力

了解对方的真正含义，不可随意中

断对方的谈话。

;能听清对方说话较为适当，防止注意力

不集中。

与病人保持适当的距离，一般保0.5-1m

的距离。;注意不适的动作，如不时的看

表，给对方及时的回应和适当

的鼓励，尽可能耐心、专心、

和关心地倾听诉述并有所反

应

;5.学会非语言沟通技巧

儿科护士的服饰、仪表应端庄、大

方、亲切，给人以美的享受。;有时护士的—个微笑，眼神

手势胜过几句话语。适当的

拥抱、抚摸也带来意想不到

的效果，缩短护患之间的距

离;如在做治疗和护理时，对年长儿可轻拍

身体，面带微笑，给予鼓励肯定的眼

神，对年幼儿可拥抱、抚摸。会消除患

儿紧张情绪，增加患儿的信任感，主动

配合治疗和护理;思考题

促进有效护患沟通的技巧有哪些？

如何与一位爱哭的患儿进行沟通呢？

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