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铁路客运2024年度旅客服务协议范本

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1合同主体

1.2旅客

1.3服务

2.服务内容

2.1票务服务

2.2乘车服务

2.3特殊服务

3.票务规定

3.1购票

3.2票价

3.3退票

3.4改签

4.乘车规定

4.1乘车时间

4.2乘车地点

4.3行李规定

5.特殊服务规定

5.1优先服务

5.2残疾人服务

5.3儿童服务

6.安全保障

6.1旅客安全

6.2行李安全

6.3应急预案

7.合同的生效、变更与解除

7.1生效条件

7.2变更条件

7.3解除条件

8.违约责任

8.1旅客违约

8.2铁路部门违约

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律途径

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3泄露后果

11.法律适用及争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.其他条款

12.1通知与送达

12.2合同的完整性与独立性

12.3不可抗力

13.附件

13.1票价表

13.2服务设施说明

13.3特殊服务申请表

14.签署

14.1甲方（铁路部门）签字

14.2乙方（旅客）签字

14.3日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1合同主体

1.2旅客

本合同所称旅客，是指按照铁路部门规定，购买车票并使用铁路客运服务的自然人。

1.3服务

本合同所称服务，是指铁路部门按照车票所载明的行程，为旅客提供的铁路客运服务。

第二条服务内容

2.1票务服务

铁路部门应向旅客提供准确、便捷的票务服务，包括车票的发售、退票、改签等服务。

2.2乘车服务

铁路部门应保证旅客按照车票所载明的行程，按时乘坐列车，并提供安全、舒适的乘车环境。

2.3特殊服务

铁路部门应为特殊旅客提供必要的服务，包括但不限于优先服务、残疾人服务、儿童服务等。

第三条票务规定

3.1购票

旅客可通过铁路部门指定的渠道购买车票，包括但不限于车站售票窗口、自动售票机、互联网等。

3.2票价

票价按照铁路部门公布的票价表执行。票价表作为本合同的附件，具有同等法律效力。

3.3退票

旅客可在开车前规定时间内到车站售票窗口或自动售票机办理退票手续，按规定收取手续费。

3.4改签

旅客可在开车前规定时间内到车站售票窗口或自动售票机办理改签手续，按规定收取手续费。

第四条乘车规定

4.1乘车时间

旅客应按照车票所载明的乘车时间，提前到达车站，办理乘车手续。

4.2乘车地点

旅客应按照车票所载明的乘车地点，前往指定车厢乘车。

4.3行李规定

旅客携带的行李应符合国家规定和铁路部门的要求。超过规定范围的行李，应办理托运手续。

第五条特殊服务规定

5.1优先服务

铁路部门应对老年人、孕妇、军人等特殊旅客提供优先服务，包括但不限于优先购票、优先乘车等。

5.2残疾人服务

铁路部门应为残疾人提供必要的服务，包括但不限于优先购票、提供无障碍设施等。

5.3儿童服务

铁路部门应对携带儿童的旅客提供必要的服务，包括但不限于提供儿童票、提供儿童设施等。

第六条安全保障

6.1旅客安全

铁路部门应采取措施确保旅客的人身安全，包括但不限于加强车站安检、列车安全巡查等。

6.2行李安全

铁路部门应对旅客携带的行李进行安全检查，防止危险品、违禁品带上列车。

6.3应急预案

铁路部门应制定应急预案，应对突发事件，确保旅客的生命财产安全。

第七条合同的生效、变更与解除

7.1生效条件

本合同自双方签字之日起生效，有效期至2024年12月31日。

7.2变更条件

合同双方同意，并签订书面变更协议，经双方签字确认后生效。

7.3解除条件

合同双方同意解除合同，并签订书面解除协议，经双方签字确认后生效。

合同解除后，铁路部门应退还旅客已支付的车票款项，但不予退还已产生的退票、改签等手续费用。

第八条违约责任

8.1旅客违约

旅客未按照本合同约定乘车，或携带禁止携带的物品乘车，视为违约。铁路部门有权按照相关规定处理，并追究旅客的责任。

8.2铁路部门违约

铁路部门未按照本合同约定提供服务，或未能按时、按质、按量提供服务，视为违约。铁路部门应承担违约责任，包括但不限于赔偿旅客损失、退还票款等。

第九条争议解决

9.1协商解决

合同双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。

9.2调解解决

如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。

9.3法律途径

如调解不成，任何一方均有权依法向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十条保密条款

10.1保密内容

合同双方在合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营秘密等，应予以保密。

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