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宾馆住宿销售合同协议书

一、合同双方基本信息

(1)本合同双方为甲方（宾馆名称）与乙方（客户名称），甲方是一家位于我国某一线城市，拥有多年经营经验的五星级酒店，提供高品质的住宿服务。乙方为有意向入住甲方宾馆的客户。甲方宾馆拥有各类客房共计500间，其中包括豪华套房、标准间、商务间等不同类型，以满足不同客户的需求。近年来，甲方宾馆通过不断优化服务质量和提升客户体验，吸引了大量国内外游客，成为该地区知名的旅游住宿品牌。

(2)乙方在签订本合同时，需提供有效身份证件，以便甲方进行身份验证和登记。乙方入住期间，如需使用宾馆提供的各项服务，如餐饮、健身、商务中心等，需按照宾馆规定支付相应费用。根据甲方宾馆的统计数据，2019年全年接待游客数量达到10万人次，其中海外游客占比约为30%，显示出宾馆在国内外市场的良好口碑和影响力。此外，甲方宾馆还积极参与各类旅游推广活动，与多家旅行社建立了长期合作关系。

(3)甲方宾馆设有专门的客户服务中心，负责处理客户咨询、投诉和建议。根据2020年的数据，客户服务中心共处理客户咨询10000余次，解决客户投诉300余起，客户满意度调查结果显示，甲方宾馆的服务质量得到了广大客户的认可。为确保客户权益，甲方宾馆还设立了客户投诉奖励机制，对提出有效建议的客户给予一定的奖励，以激励客户积极参与宾馆服务质量的提升。

二、住宿服务内容与条款

(1)本合同约定，甲方应向乙方提供符合国家相关标准的住宿服务，包括但不限于客房住宿、餐饮服务、健身房使用、商务中心服务、洗衣服务等。乙方入住期间，甲方将确保客房干净整洁，设施设备完好，并提供24小时客房服务。根据甲方宾馆的规定，客房内禁止吸烟，违规者将按照规定支付相应罚款。

(2)甲方宾馆设有不同档次的客房，包括豪华套房、标准间、商务间等，房间内配备空调、电视、高速宽带网络、迷你吧等设施。乙方在预订时需根据自身需求选择合适的房型。入住时，乙方需支付首晚房费及押金，退房时无损坏或欠款的情况下，押金将全额退还。甲方宾馆还提供在线预订服务，方便客户提前安排住宿。

(3)甲方宾馆将严格按照国家相关法律法规和行业标准，确保住宿环境的安全与舒适。宾馆内设有消防安全设施、监控系统、紧急疏散通道等，以保障客人的生命财产安全。同时，甲方宾馆还提供多种增值服务，如代订机票、火车票、旅游咨询等，以满足客户多样化的需求。甲方宾馆承诺，在乙方入住期间，将竭诚提供优质服务，确保客户满意度。

三、费用与支付方式

(1)本合同项下的费用包括但不限于客房住宿费、餐饮服务费、其他增值服务费等。客房住宿费按照甲方宾馆的客房定价标准收取，具体价格根据房型、季节、节假日等因素有所调整。餐饮服务费根据客户所选菜品及服务内容计算，甲方宾馆提供多种套餐选择，以满足不同客户的需求。其他增值服务费包括但不限于健身房使用费、商务中心服务费、洗衣服务费等，均按照甲方宾馆的服务收费标准执行。

(2)乙方在预订时需支付全额预付款或订金，具体金额和支付方式将在预订时明确。入住时，乙方需支付首晚房费及押金，押金金额根据客房类型及甲方宾馆规定而定。乙方在退房时，如无损坏或欠款，甲方宾馆将全额退还押金。如乙方提前离店或未提前通知甲方宾馆，甲方宾馆有权扣除相应天数内的房费。若乙方在入住期间发生额外费用，如超出免费时段的上网费、客房清洁服务费等，乙方需在入住期间或离店时支付。

(3)本合同的支付方式包括现金、信用卡、支付宝、微信支付等多种形式。乙方在支付房费及各项费用时，应使用合法支付工具，并确保支付信息准确无误。甲方宾馆有权对支付方式进行审查，确保交易安全。如乙方使用信用卡支付，甲方宾馆将按照信用卡公司规定收取相应手续费。甲方宾馆还提供发票服务，乙方在入住期间可向甲方宾馆前台索取正式发票。如乙方对费用有疑问，可向甲方宾馆前台提出，甲方宾馆将在第一时间内给予解答和处理。