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收费站会议记录范文写

一、会议基本信息

(1)本次会议于2023年4月15日在XX市收费站会议室召开，会议由收费站站长张明主持。参会人员包括收费站全体管理人员、各班组长及相关部门代表，共计30人。会议旨在对近期收费站运营情况进行全面总结，分析存在的问题，并对下一阶段工作进行部署。

(2)会议开始前，张站长对参会人员进行了签到，并强调了会议纪律，要求大家认真听取报告，积极发言，确保会议取得实效。随后，会议进入正式议程，首先由财务部经理李华汇报了上一季度收费站的经济运行情况，包括收入、支出、成本控制等方面。李经理在报告中指出，虽然受到疫情等因素的影响，但收费站整体运营情况保持稳定，各项经济指标均达到预期目标。

(3)随后，由安全管理部门负责人王强对上一季度安全工作进行总结。王强在报告中提到，本季度安全管理工作得到进一步加强，未发生重大安全事故，但个别班次存在安全隐患。他强调，各部门要高度重视安全工作，加强日常巡查，确保收费站运营安全。此外，王强还提出了下一季度安全工作的重点和改进措施，包括加强员工安全培训、完善应急预案等。

二、会议议程

(1)会议议程首先由财务部李华经理对上一季度财务报表进行详细解读。数据显示，季度总收入达到1200万元，同比增长5%，其中通行费收入增长最为显著，达到800万元，增长了7%。李华经理在报告中提到，这一增长主要得益于新开通的路段带来的车流量增加。同时，报告中也指出，由于部分路段的维护费用增加，导致总支出较去年同期增长3%，达到900万元。

(2)接下来，由安全管理部门王强负责人就近期发生的安全事故进行案例分析。王强指出，本季度共发生5起轻微交通事故，涉及车辆10辆，无人员伤亡。他通过具体案例说明了事故发生的原因，包括驾驶员疲劳驾驶、车辆故障、恶劣天气等。王强强调，必须加强驾驶员培训，确保车辆维护到位，同时完善应急预案，减少事故发生概率。

(3)最后，会议对下一季度的工作进行了规划。首先，计划开展一次全员安全知识竞赛，以提高员工的安全意识。此外，将优化收费站的收费流程，预计通过引入自助缴费系统，将车流量提升10%。同时，针对近期出现的收费差错，将开展专项培训，预计培训后收费差错率将降低至2%以下。最后，会议对各部门提出了具体的工作目标和责任分工，确保各项工作的顺利推进。

三、收费站运营情况汇报

(1)本季度，收费站车流量达到100万辆次，同比增长5%。其中，小型客车流量占比最高，达到60%，货车流量占30%。收费站的收入结构中，高速公路通行费收入为主，占总收入的70%，其他收入包括ETC优惠卡充值、车辆清洗服务等。季度总收入较去年同期增长3%，达到1200万元。

(2)在运营管理方面，本季度共处理投诉5起，均与收费差错和收费政策解释相关。通过加强内部培训，投诉处理时间缩短至平均24小时内。同时，为提升服务效率，实施了预约通行制度，预计将提高通行效率5%。此外，站内绿化工作得到加强，新增绿化面积200平方米。

(3)在安全生产方面，本季度未发生重大安全事故，但轻微事故发生5起，主要集中在夜间。为降低夜间事故率，将增加夜间巡查次数，并加强员工夜间安全意识教育。此外，针对设备老化问题，计划投资200万元进行设备更新改造，预计明年第一季度完成。

四、讨论事项及决议

(1)会议针对投诉处理效率低的问题进行了讨论。与会人员一致认为，需优化投诉处理流程，提高响应速度。决议包括设立专门的投诉处理小组，负责接收、分类、处理和反馈投诉。同时，将投诉处理时间缩短至12小时内，并确保每起投诉都有明确的处理结果和改进措施。

(2)针对夜间轻微事故频发的情况，会议提出加强夜间安全管理。决议内容包括增加夜间巡逻频次，每两小时一次；对所有在岗员工进行夜间安全操作培训；对站内照明系统进行检查和升级，确保夜间行车安全。此外，还决定对老旧车辆进行安全检查，及时排除安全隐患。

(3)为了提升站内服务水平，会议讨论了站内服务设施和环境的改善。决议包括：对现有的服务设施进行升级改造，如增设便民服务台、提供免费Wi-Fi等；定期对站内环境进行清洁和维护，确保环境整洁舒适；同时，计划开展一次站内服务质量满意度调查，根据调查结果制定改进措施。

五、会议总结与行动计划

(1)本次会议总结了上一季度的工作，并对下一季度的工作进行了详细规划。根据会议决议，下一季度收费站的收入目标设定为1250万元，同比增长5%。为实现这一目标，计划通过推广ETC使用，预计可增加车流量5%，从而带动通行费收入增长。

(2)在安全生产方面，会议提出将安全事故发生率降低至2%以下。具体行动包括：对全体员工进行安全培训，提升安全意识；对设备进行定期检查和维护，确保设备运行安全；针对夜间易发事故的特点，将夜间巡逻频次提高至每两小时一次。

(3)为提升服