员工职业化培训课程.ppt

如何成为团队中受欢迎的一员？0201030405换位思考，了解他人需要。热爱工作，勇于承担责任。善于学习，共享资源。良好的职业道德。永远服从于工作。职业发展通道01岗位晋升渠道、培训机会（管理、技术培训）纵向职业通道：部门、公司内晋级02岗位轮换、人员调配（借调）、内部竞聘横向职业通道：跨部门、跨公司的调配03工作范围扩大、工作责任加大、专业程度纵向深入非岗位变动发展机会：个人SWOT分析优势(Strength)劣势(Weakness)机会(Opportunity)威胁(Threat)员工职业生涯规划书员工个人自我分析与评估确定自身职业发展目标和行动计划主动了解职业发展与学习的机会自我实现、职业生涯规划成功自我总结与回顾，持续不断地努力。主动与主管沟通，坦诚交流，主动获取相关信息及反馈01职业化培训之

职场礼仪公司员工是否懂得和运用基本商务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该公司的企业文化水平和经营管理境界。有“礼”走遍天下章节一仪容仪表头发：干净、整齐，不留怪异发型，男士不留长发。眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。嘴：会客时不嚼口香糖，女士不用艳丽口红。脸：男士不留胡子，女士忌浓妆艳抹。指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油。着装小忌西服袖口上的商标没有拆；在正式的场合穿着休闲服；西服、衬衫、领带、袜子、鞋的颜色不协调；女士长筒袜有破损；工作时穿着过于暴露、透视、短小、紧身或奇装异服。姿势---站、走男士行走：抬头挺胸，步履稳健、自信。女士行走：脊背挺直，步履轻盈自然。男士站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，肩平，身直。女士站姿：双脚并拢，膝盖打直，双手握于腹前。姿势---坐姿男士坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚放平。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。切忌：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。01女士坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼直视说话对象。02坐03姿势---握手姿势：右手、手掌垂直、五指并用次序：先尊后卑、先长后幼、先女后男力度：适度时间：3秒钟眼睛：注视对方姿势---握手手脏、手湿、手凉用力过大或毫无力度；时间过长、摆动幅度过大；戴着手套握手、握完手后擦手；戴着墨镜、旁顾左右；不按顺序握手，越过其他人正握的手去同另外的人握手；异性之间握手面积超过1/3、用双手握手。你会接电话吗？铃响三声内；说话声音大小适度；你好开头、再见结尾；自报公司、部门；如：你好，太仓金源确认对方公司、姓名，询问来电事项；如帮助同事接听电话，要做好电话留言；等对方挂断后再挂。你会打电话吗？准备好电话号码，想好要说的内容；如拔错号码，要向对方致歉；拔通电话后，首先确认对方姓名，然后自我介绍；如对方不在，可留言由其他人代为转告；礼貌致谢，结束通话。会议礼仪遵守时间01有秩序地就座02聚精会神03避免“噪音”干扰04积极参与讨论05发言要简练06做好记录07厂区禁忌单击此处添加小标题工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟；单击此处添加小标题资源浪费，长明灯、长流水；单击此处添加小标题随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；单击此处添加小标题不使用普通话和礼貌用语；单击此处添加小标题喧哗打闹、摄影或带人参观；单击此处添加小标题对来访客人无礼、怠慢；职业化培训之

职业技能有效的沟通沟通的定义为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.沟通的12字诀：了解对方真义充分表达自我沟通的步骤及时反馈强调重点注意反应预先准备沟通禁忌翘二郎腿打哈欠、伸懒腰用手指掏耳朵不断抖脚双手抱胸、抱头坐的太近或太远左顾右盼、眼神游离表情冷漠有效沟通的几点启示坦白、诚恳、关心、平等、尊重营造一个和谐的气氛；添加标题沟通方式不要一成不变；添加标题随时注意对方的反应；添加标题提问的技巧；添加标题学会聆听；添加标题反馈要具体；添加标题达成意见或行为上的共识。添加标题积极的聆听当你说话时，你只能说一些你已经知道的事情；当你聆听时，你可以了解别人知道的事情。学习用三种耳朵来听别人说话1、听听他们说出来的；2、听听他们不想说出来的；3、听听他们想说又表达不出来的。积极的回应注意力集中眼神点头身体语言适当的记录鼓励