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暖气管道质保协议书范本(3)

一、协议双方信息

(1)本质保协议双方为甲方（供应商）和乙方（用户）。甲方为某知名暖气管道生产厂家，拥有多年的暖气管道生产经验，产品广泛应用于全国各地。乙方为某市新建住宅小区的开发建设单位，该住宅小区总投资约10亿元人民币，预计入住人口约1.5万人。为确保住宅小区供暖系统的正常运行，双方本着互惠互利的原则，签订本质保协议。

(2)甲方承诺，本批暖气管道产品符合国家相关标准和规范，具备以下特点：1）耐压强度高，最高耐压可达1.6MPa；2）保温性能好，热损失率低于国家标准；3）使用寿命长，正常使用条件下，产品使用寿命不低于15年。为确保产品质量，甲方在产品出厂前进行了严格的质量检测，合格率高达99.8%。近年来，甲方产品在多个住宅小区和商业项目中得到了广泛应用，得到了用户的一致好评。

(3)本质保协议自双方签字盖章之日起生效，质保期限为产品安装验收合格后的5年。在此期间，如因产品本身质量问题导致的故障，甲方将负责免费维修或更换。同时，甲方将设立专门的售后服务热线，24小时内响应用户的需求，确保用户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。为方便用户维权，甲方还承诺在质保期内提供完善的售后服务记录，以便用户在必要时进行查询。

二、质保范围及期限

(1)本质保协议的质保范围包括但不限于暖气管道本体、连接件、阀门等主要部件。具体而言，质保范围涵盖以下内容：管道材质缺陷、焊接缺陷、防腐层损坏、连接件断裂、阀门故障等。在质保期内，如因产品本身原因导致上述部件出现故障，甲方将负责免费维修或更换。

(2)质保期限自产品安装验收合格之日起计算，为期5年。在此期限内，若因产品固有缺陷导致的故障，甲方将承担全部维修责任。对于非人为损坏或非正常使用导致的故障，甲方将根据具体情况提供相应的维修服务或技术支持。

(3)质保期限结束后，甲方仍将提供必要的维修和技术支持服务，但乙方需承担相应费用。对于因自然灾害、不可抗力等因素导致的故障，甲方不承担质保责任。在质保期内，如因乙方不当操作或维护不当导致的故障，甲方有权拒绝承担质保责任。

三、质保责任及义务

(1)甲方作为暖气管道的供应商，承担以下质保责任：首先，在质保期内，若因产品本身质量问题导致故障，甲方应立即响应，及时派遣专业人员赴现场进行维修或更换。其次，甲方应确保维修或更换的零部件与原产品一致，并保证维修后的产品性能不低于原产品标准。此外，甲方还需对乙方进行必要的使用和保养培训，确保乙方能够正确操作和维护暖气管道系统。

(2)乙方作为用户，应承担以下义务：首先，在质保期内，乙方应按照甲方提供的使用说明书进行操作和维护，确保暖气管道系统正常运行。其次，乙方应定期对暖气管道系统进行检查，发现问题及时联系甲方进行处理。此外，乙方不得擅自拆改暖气管道系统，以免影响系统安全和使用寿命。在质保期内，因乙方不当操作或维护不当导致的故障，甲方有权拒绝承担质保责任。

(3)双方应共同遵守以下规定：在质保期内，如因第三方原因导致暖气管道系统损坏，乙方应及时通知甲方，甲方将协助乙方与第三方进行协商解决。同时，双方应共同承担因不可抗力因素导致的暖气管道系统损坏的责任。在质保期内，如因双方原因导致暖气管道系统损坏，双方应协商解决，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。在质保期内，甲方应定期对乙方进行回访，了解暖气管道系统的运行状况，并提供必要的咨询服务。

四、质保服务内容及流程

(1)本质保服务内容包括但不限于以下几方面：首先，甲方将设立24小时售后服务热线，确保用户在遇到问题时能够及时得到响应。其次，甲方承诺在接到用户报修后，平均响应时间不超过2小时，现场维修时间不超过4小时。例如，在某次用户报修案例中，甲方接到报修电话后，仅用时1小时便到达现场，并在3小时内完成了故障排除。

(2)质保服务流程如下：1）用户发现暖气管道系统故障，拨打甲方售后服务热线报修；2）甲方客服人员记录故障信息，并将信息传递给维修部门；3）维修部门安排专业人员前往现场，对故障进行诊断和维修；4）维修完成后，甲方客服人员将回访用户，确认故障已得到解决。在质保期内，甲方累计处理各类故障超过5000起，用户满意度达到98%。

(3)质保服务还包括以下内容：1）定期对暖气管道系统进行巡检，预防潜在故障；2）提供在线咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的问题；3）针对特殊用户需求，提供定制化服务方案。例如，在某住宅小区的质保服务中，甲方针对小区内老旧暖气管道进行了全面检查，发现并修复了多处潜在隐患，有效避免了因管道老化导致的供暖事故。此外，甲方还为小区物业提供了专业的供暖系统维护培训，提升了物业人员的维护能力。

五、违约责任及争议解决

(1)如甲方违反本协议，未能在规定时间内对暖气管道系统进行维修或更换，导致